Descripción del puesto

¿Quiénes somos?

En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología..

Estamos en búsqueda de Analista de Soporte IT N1, con las siguientes características:

Objetivo: Garantizar el soporte técnico de primer nivel a los colaboradores en equipos de cómputo, sistemas operativos, Microsoft 365, redes y periféricos, asegurando la atención oportuna de incidentes, su documentación y escalamiento a N2 cuando corresponda, mediante atención presencial y remota. Asimismo, gestionar la elaboración y actualización de diagramas de red y los respaldos en NAS/VMware, manteniendo la operación conforme a los controles y evidencias del SGSI, en alineación con ISO/IEC 27001:2022 y TISAX

Requisitos:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Computación, Redes o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, infraestructura o redes.

Habilidades de gestión:

- Excelente actitud de servicio y comunicación asertiva.
- Enfoque a la solución de problemas y sentido de urgencia.
- Capacidad de organización y trabajo en equipo.
- Proactividad y gusto por el aprendizaje continuo.

Conocimientos Técnicos

- Soporte a Windows 10/11 y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
- Manejo de herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP, Quick Assist).
- Uso de herramientas ITSM para gestión de tickets.
- Fundamentos de Redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)



y comandos de diagnóstico.
- Administración básica de Active Directory.
- Antivirus corporativos (Microsoft Defender, ESET, Symantec, McAfee o similar).
- Uso de comandos básicos en CMD / PowerShell.
- Inglés: Nivel técnico

Deseable:

- Manejo básico de Microsoft Intune / MDM y Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Nociones de virtualización (VMware / Hyper-V).
- Conocimiento o familiaridad con estándares de seguridad ISO 27001;2022 o TISAX.

Funciones Principales:

- Brindar soporte técnico presencial y remoto para sistemas operativos (Windows 10/11, macOS), suite de Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint) y paquetería Office.
- Registrar, diagnosticar, resolver y documentar incidentes o requerimientos en plataforma de tickets (Jira / ServiceNow / Zendesk), asegurando un escalamiento oportuno a N2 cuando se requiera.
- Diagnóstico de laptops, PCs, impresoras, escáneres y dispositivos periféricos. Reemplazo sencillo de componentes (RAM, SSD).
- Desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica de usuarios y grupos en Active Directory y Microsoft 365.
- Diagnóstico y solución de problemas de conectividad local (LAN, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP) mediante comandos de red (ping, tracert, ipconfig, nslookup).

Horarios: Lunes a viernes de 9:00am-6:00pm Zona de Trabajo: Jardines de San Manuel, Puebla.

Ofrecemos:

- Prestaciones de Ley
- Sueldo acorde a experiencia y aptitudes
- Capacitación constante
- Plan de carrera

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Ventajas

- Programa de referidos
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Técnico (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Qvitek SOFTWARE
📍 Heroica Puebla de Zaragoza