Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2

Responsabilidades:

- Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow.
- Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet.
- Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes Unix/Linux.
- Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.
- Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.
- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.
- Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence.
- Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office.
- Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.

Requisitos:





- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín.
- 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.
- Conocimientos básicos de ServiceNow.
- Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo.
- Conocimientos básicos de Unix/Linux: comandos, procesos y revisión de logs.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Manejo de Confluence y herramientas de Microsoft Office.
- Deseable conocimiento de StarFleet.
- Deseable experiencia con Reporting Services.
- Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.
- Deseable conocimiento de ITIL.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México