Sobre Mirlo

Somos una plataforma de comunicaciones para empresas, y nuestra vertical de Telco está en una etapa de crecimiento acelerado: estamos lanzando uno de los proyectos Telco más ambiciosos de México con un canal de distribución enorme a nivel nacional.

Sobre el rol

Como especialista de Atención al Cliente de Telco, serás responsable de atender y resolver los tickets de soporte de nuestros usuarios de telefonía móvil, asegurando el cumplimiento del SLA de servicio.

Responsabilidades principales

- Atender tickets de soporte a través de WhatsApp, correo y teléfono
- Resolver dudas y problemas relacionados con activaciones, portabilidad, facturación, planes y uso del servicio
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos por el SLA de Telco
- Escalar casos complejos al Operations Lead cuando sea necesario
- Documentar cada interacción de forma clara para dar seguimiento y mejorar procesos
- Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras a los flujos de atención

Qué buscamos

- Experiencia previa en atención al cliente,



preferentemente en telecomunicaciones, fintech o servicios con SLA definido
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Capacidad de mantener la calma y resolver con empatía bajo presión
- Orientación a resultados y cumplimiento de métricas de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto)
- Comodidad usando herramientas de IA como apoyo en la gestión diaria de tickets
- Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo, turno completo

Sobre la posición

- Jornada a tiempo completo de miércoles a domingo
- Trabajarás de cerca con todo el founding team
- Presencial de miércoles a viernes y remoto sábado y domingo
- Remuneración competitiva y prestaciones de ley

Por qué unirte a Mirlo Estás entrando en el momento exacto en que este vertical está despegando muy fuerte. Serás parte del equipo que construye la experiencia de servicio de uno de los proyectos más importantes de la compañía.

📌 Atención al cliente (Telco) (Ciudad de México)
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México