Descripción del Puesto: Supervisor(a) de Ama de Llaves

Supervisor(a) de Ama de Llaves

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Ama de Llaves, asegurando que las habitaciones, áreas públicas y zonas de servicio cumplan con los estándares de limpieza, presentación, seguridad y calidad establecidos por el hotel, brindando una experiência excepcional a los huéspedes.

Responsabilidades principales

Supervisar al personal de camaristas, mozos y áreas públicas, asignando tareas y verificando su cumplimiento.

Inspeccionar habitaciones y áreas comunes para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza y presentación.

Coordinar la liberación oportuna de habitaciones con los departamentos de Recepción y Mantenimiento.

Capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal de Ama de Llaves.

Elaborar horarios de trabajo y distribuir cargas laborales de acuerdo con la ocupación del hotel.

Supervisar el uso adecuado de equipos, productos químicos, amenidades y blancos.

Mantener el control de inventarios de ropa blanca,



suministros y artículos de limpieza.

Reportar desperfectos, objetos olvidados y cualquier incidencia conforme a los procedimientos establecidos.

Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene, así como de las políticas internas del hotel.

Participar en la resolución de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con la limpieza y el estado de las habitaciones.

Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.

Requisitos:
Bachillerato concluido; deseable licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.

Experiência mínima de 2 años como Supervisor(a) de Ama de Llaves o puesto similar en hoteles.

Conocimiento de estándares de limpieza, manejo de blancos, inventarios y productos químicos.

Manejo de Office y, de preferencia, sistemas de gestión hotelera (PMS).

Disponibilidad para laborar en horario rotativo, fines de semana y días festivos.

Deseable nível

📌 Supervisor Ama de Llaves (Gonzalo Guerrero)
🏢 Hotel Indigo Playa del Carmen
📍 Gonzalo Guerrero