PROFESSIONAL SERVICES busca Supervisor de Call Center en Querétaro, Querétaro:
¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti

Lo que harás:
- Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, níveles de servicio y abandonos.
- Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiência del cliente.
- Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
- Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.
- Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad,



seguridad de la información y normativas vigentes.
- Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional.

Lo que aportarás:
- Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín.
- Mínimo 2 años de experiência en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente.
- Conocimientos en: Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.), Experiência del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción), Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA)
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).
- Competencias como: Liderazgo/gestion de equipo, Sentido de urgencia, Orientación a resultados, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Comunicación asertiva y Tolerancia a la frustración
- Disponibilidad de horario.

Lo que ofrecemos:
- Bonopor desempeño.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de vida
- Confiable de Gastos Médicos

📌 Supervisor de Call Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Professional services
📍 Santiago de Querétaro