Rocket Solutions es una empresa mexicana de ecommerce con más de 10 años de experiência vendiendo suplementos y vitaminas importadas de Estados Unidos a través de Amazon, Mercado Libre y canales propios.
Cada mes enviamos miles de pedidos a clientes en todo México con tiempos de entrega menores a 24 horas.
Nuestro modelo de negocio implica atender a clientes de múltiples marcas y cuentas de vendedor en varios marketplaces y países. La reputación de cada cuenta es uno de los activos más valiosos del negocio: de ella dependen la visibilidad de los productos y las ventas — y esa reputación se defiende todos los días desde servicio al cliente.
RELEVANTE
Requisito indispensable:
Tener mínimo 2 años de experiência comprobable en atención al cliente del lado del vendedor en:
Mercado Libre
Amazon (Seller Central)
Es decir, respondiendo preguntas, mensajes, reclamos y mediaciones en nombre de una tienda — no como comprador ni en call center genérico.
Las postulaciones que no cumplan este requisito serán rechazadas automáticamente.
También serán rechazadas automáticamente las postulaciones que no respondan todas las preguntas al final del job post.
Misión del puesto
El objetivo de este rol es proteger la reputación de nuestras cuentas de vendedor y dar a cada cliente una atención que resuelva, a través de la gestión diaria de reclamos, mensajes, preguntas, devoluciones y disputas en Mercado Libre y Amazon.
Buscamos a alguien que entienda que en marketplaces cada respuesta tiene dos lectores — el cliente y la plataforma — y que sepa moverse con method entre plazos, evidencias y prioridades sin perder la calidez en el trato.
No empezarás de cero: el puesto está completamente documentado. Recibirás un cronograma diario detallado, bibliotecas de plantillas para preguntas, mensajes y reclamos, procesos de devoluciones paso a paso y videotutoriales. Tu trabajo es ejecutarlo con excelencia y mejorarlo.
Ecosistema del puesto
El especialista gest
📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes (Huixquilucan de Degollado)
🏢 ROCKET SOLUTIONS
📍 Huixquilucan de Degollado
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.