Descripción del puesto:
Como Recepcionista en Grupo Presidente, serás responsable de ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción. Garantizarás una atención productivo al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades principales:
- Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
- Gestionar quejas iniciales y canalizarlas según protocolos establecidos.
- Realizar el proceso completo de check-in conforme a estándares, incluyendo verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
- Ejecutar el proceso de check-out, revisando la cuenta, explicando cargos y cerrando el folio.
- Aplicar correctamente las políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
- Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
- Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.




- Realizar ajustes simples bajo lineamientos establecidos.
- Realizar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.
- Dar seguimiento a tareas y actividades delegadas por supervisores y gerentes.

Tareas específicas:
- Recibir turno con bitácoras y planear el día según la situación del hotel.
- Manejar check-in de huéspedes directos, agencias, IHG, grupos, series y tripulaciones.
- Coordinar con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para cumplir solicitudes.
- Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, beneficios y servicios.
- Manejar fondo fijo de efectivo y cierre de cajero con todos los soportes.
- Aplicar políticas de paid out y ajustes según normativas.
- Mantener registros diarios de TDR y saldos altos de huéspedes.
- Cobrar y registrar persona extra y mascotas en habitación conforme a política.
- Promover venta de UPSELL y Walking según políticas vigentes.
- Completar pe

📌 Recepcionista (Zona Hotelera)
🏢 Grupo Presidente
📍 Zona Hotelera