Descripción del trabajo:
- En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu posibilidad para vivir esa experiência que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.
- Objetivo del puesto:
Mantener los níveles de servicio dentro del Centro de Contacto, coordinando a los equipos de trabajo asignados y supervisando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Principales Funciones:
- Planificar los recursos requeridos para cumplir con el volumen de llamadas dentro de los níveles de servicio.
- Monitorear el servicio por medio de clínicas telefónicas que nos permitan corroborar el cumplimiento de los procesos operativos,



así como las buenas prácticas / Role play
- Crear vínculos con los clientes internos y externos para generar alianzas en beneficio de los estándares de calidad y producción.
- Desarrollo de éxitos colectivos que permitan el cumplimiento de los KPI asignados y buen clima laboral.
- Desarrollo de procesos operativos que permitan ejecutar con claridad la ejecución de los mismos.
- Asegurar y fomentar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicación de negocio, realizar la recertificación de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicación a cargo, al menos cada 6 meses, de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la política de Gestión de Accesos de Seguridad de la Información.
- Requisitos:
- Formación: Licenciatura concluida
- Experiência: mínimo 2 años en manejo de personal
- Ubicación: Querétaro
- Conoc

📌 Supervisor Contact Center (Benito Juárez)
🏢 AXA
📍 Benito Juárez