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Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)

Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, México

En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.

Responsabilidades principales:
- Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
- Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
- Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
- Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
- Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos

Requisitos:
- Licenciatura concluida
- Inglés avanzado (mínimo B2)
- +8 años de experiência en operaciones de Contact Center




- Experiência liderando equipos y operaciones bilingües
- Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
- Experto en análisis financiero
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiência en el sector de aerolíneas.

Buscamos personas con:
Liderazgo

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Enfoque en experiência del cliente

Únete a una compañía integral enfocada en innovación, experiência del cliente y desarrollo de talento.

Konecta #Hiring #BPO #ContactCenter #OperationsManager #CustomerExperience #Campeche

📌 Gerente Call Center para Aerolínea Bilingüe (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche