Descripción del trabajo:
En AXA Partners, buscamos Supervisor para uno de nuestros equipos de agentes telefónicos en nuestro centro de contacto en Querétaro.
- Si tienes una visión estratégica y te motiva impulsar el talento, esta es tu posibilidad de marcar la diferencia

Lo que harás:
Tu propósito será asegurar el logro de los objetivos del grupo, garantizando una calidad de servicio excepcional y contribuyendo directamente a nuestras estrategias de productividad, eficiencia operativa y desarrollo de talento. Serás la pieza clave para fomentar un clima laboral positivo y asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea una experiência memorable.
- Tus principales responsabilidades incluirán:
- Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI´s a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nível de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
- Evaluar el resultado del equipo y el apego a procesos establecidos,



utilizando las diferentes herramientas de monitoreo así como brindar retroalimentación al respecto.
- Comunicar al equipo los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
- Actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
- Atender reuniones con los clientes internos y externos (presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
- Asegurar que los nuevos ingresos cuenten con un proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto, así como asegurar que el equipo se mantenga actualizado.
- Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en

📌 Supervisor de Call Center (Santiago)
🏢 AXA
📍 Santiago