Team Manager

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Overview

Buscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.

Requisitos

- 1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.
- Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).
- Experiencia en ventas
- Experiencia en Call centers/ BPOs.
- Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades

- Evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.
- Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.
- Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno,



orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.
- Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y riguroso.
- Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.
- Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.
- Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).
- Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.
- Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.
- Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.

Beneficios:

- Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
- Vales de despensa
- Prima vacacional
- Bono navideño
- Vacaciones
- Seguro de vida

📌 Coach | Team Leader (Tlalnepantla de Baz)
🏢 FOUNDEVER
📍 Tlalnepantla de Baz