Pimsa Ferreteros Solicita

Coordinador de telemarketing

Resumen del puesto

Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales, gestionando operaciones diarias, desarrollo del personal, análisis de KPIs y resolución de casos escalados de clientes.

Funciones y responsabilidades

- Supervisión y gestión operativa

: Liderar el equipo de telemarketing, supervisar actividades diarias, garantizar cumplimiento de metas de venta mensuales y calidad del servicio.

- Desarrollo del personal

: Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para mejorar desempeño y retención.

- Análisis y reporte de KPIs

: Dar seguimiento, analizar y reportar los siguientes indicadores de desempeño del equipo:

- Contactos por hora

- Conversión

- Venta

- Adherencia

- Nivel de servicio

Generar informes periódicos para la Gerencia Comercial y proponer acciones de optimización basadas en estos datos.

- Gestión de clientes :

Resolver problemas complejos y casos escalados que requieran atención especial,



garantizando la satisfacción del cliente.

- Estrategia y mejora continua :

Proponer e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento del área.

- Gestión de conflictos

: Mediar conflictos internos del equipo para mantener un ambiente de trabajo productivo.

Requisitos

- Experiencia de 1 año en adelante en puestos similares (líder de telemarketing, supervisor de call center o afín).

- Conocimiento y manejo de KPIs de telemarketing (contactos por hora, conversión, venta, adherencia, nivel de servicio) y experiencia elaborando reportes de resultados.

- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.

- Manejo de software CRM de gestión de call center.

- Carrera en Administración, Marketing o afín. Maestría no excluyente.

- Manejo de paquetería Office.

- Preferente vivir en santa catarina o sin problema de traslado

📌 Coordinador de telemarketing (Santa Catarina)
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 Santa Catarina