At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

La persona en esta posición es líder en los procesos end to end de atención y soporte al cliente, asegura el cumplimiento de los objetivos de resultados clave en la afiliada de México, desarrolla y sugiere planes de acción estratégicos que faciliten la toma de decisiones para la resolución de problemas identificados en las correspondientes revisiones de negocios, asegurar la satisfacción de los clientes y pacientes en la ejecución de cada uno de los procesos ejecutados desde el Chapter de Customer Support.

Sobre Nuestra Ocasión:

Las principales responsabilidades del role incluyen:




- Aseguramiento y logro del objetivo del proceso de atención a clientes y de satisfacción al cliente de principio a fin desde el chapter.
- Elaboración y presentación de la revisión de negocios a clientes referentes a los indicadores de desempeño del chapter.
- Visitas a clientes finales y distribuidores y mantener el relacionamiento en todo momento.
- Gestión con stakeholders internos y externos para la correcta implementación de proyectos de instalación y puesta en marcha de los equipos de diagnóstico.
- Seguimiento y logro de los OKR’s tanto locales como globales.
- Asegurar el cumplimiento de las modificaciones a los instrumentos, opcionales y obligatorias, etc.
- Generar desde el chapter el logro del mejor resultado del clima laboral con base en sus habilidades como Coach, mantener en todo momento el feedback como canal de mejora con sus interlocutores.
- Asegurar el plan de entrenamiento al personal de campo en

📌 Gerente de Servicio Técnico (Ciudad de México)
🏢 Roche
📍 Ciudad de México