Esta posición de tiempo completo como Customer Relationship Management (CRM) Specialist en Guper tiene como principal objetivo ayudar a nuestros clientes a desarrollar y ejecutar estrategias de CRM que incrementen la recompra, retención, engagement y valor de sus clientes.

La posición trabaja directamente con las marcas que utilizan Guper, entendiendo sus objetivos de negocio, analizando el comportamiento de sus consumidores e identificando oportunidades para desarrollar estrategias y campañas utilizando las capacidades de la plataforma.

El CRM Specialist será responsable de proponer estrategias basadas en datos, definir junto con el cliente los planes de acción, ejecutar las iniciativas acordadas dentro de Guper y analizar sus resultados, generando recomendaciones para optimizar continuamente el desempeño.

Entre sus responsabilidades estará analizar segmentos y comportamiento de clientes, identificar oportunidades de activación, retención y reactivación, diseñar campañas de CRM y loyalty, configurar y ejecutar dichas campañas en la plataforma y dar seguimiento a sus principales indicadores.

También deberá preparar reportes y análisis para presentar resultados a los clientes, identificar aprendizajes y proponer nuevas acciones que permitan mejorar continuamente la relación de las marcas con sus consumidores.

La posición trabajará de manera cercana con los equipos de Customer Success, Data, Producto y Tecnología de Guper, asegurando que las estrategias acordadas con cada cliente puedan ejecutarse correctamente.

Es una posición de tiempo completo bajo un esquema híbrido en Ciudad de México,



con flexibilidad para trabajar parcialmente desde casa.

Principales responsabilidades

- Entender los objetivos comerciales y de CRM de cada cliente y convertirlos en estrategias y planes de acción.
- Analizar datos de clientes, comportamiento de compra, segmentos, frecuencia, recurrencia, retención y reactivación.
- Identificar oportunidades para incrementar recompra, retención, engagement y Customer Lifetime Value (CLV).
- Diseñar estrategias de CRM, loyalty, cashback, segmentación y customer lifecycle utilizando Guper.
- Proponer campañas y acciones específicas basadas en datos y oportunidades identificadas.
- Configurar y ejecutar en Guper las campañas y estrategias acordadas con el cliente.
- Crear segmentaciones y audiencias para desarrollar comunicaciones y experiencias personalizadas.
- Dar seguimiento al desempeño de las campañas y analizar sus principales KPIs.
- Preparar reportes y dashboards para comunicar resultados, aprendizajes y oportunidades a los clientes.
- Realizar reuniones periódicas con los clientes para presentar resultados y definir las siguientes acciones.
- Desarrollar una dinámica de test, learn & optimize,



utilizando los resultados de cada iniciativa para mejorar las siguientes campañas.
- Trabajar con los equipos internos de Guper para resolver necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora de producto.
- Compartir mejores prácticas de CRM y loyalty con los clientes y ayudarlos a desarrollar una cultura cada vez más data-driven.

Requisitos
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para convertir datos en insights y acciones concretas de negocio.
- Experiencia en CRM, loyalty, marketing relacional, lifecycle marketing, retention marketing o customer engagement.
- Capacidad para diseñar y ejecutar campañas orientadas a resultados.
- Conocimiento de métricas como recompra, frecuencia de compra, retención, churn, reactivación, conversión y Customer Lifetime Value.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar análisis y recomendaciones directamente a clientes.
- Perfil consultivo, con capacidad para entender problemas de negocio y proponer soluciones.
- Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes, campañas y proyectos.
- Atención al detalle y robusto orientación a resultados.
- Experiencia trabajando con plataformas de CRM, CDP, loyalty o marketing automation.
- Conocimientos de herramientas de análisis de datos, hojas de cálculo y/o Business Intelligence.
- Licenciatura en Marketing, Administración, Negocios, Ingeniería, Sistemas o áreas relacionadas, o experiencia competente equivalente.
- Disponibilidad para trabajar bajo un modelo híbrido en Ciudad de México.

📌 Customer Relationship Management Specialist (Ciudad de México)
🏢 Guper
📍 Ciudad de México