Funciones y Responsabilidades Del Puesto

- La seguridad toma prioridad en todas las actividades.
- Mantener una comunicación constante, cualificado y efectiva con clientes internos (Operaciones, Logística, Planeación, Compras, Producción, Calidad, Finanzas, Ventas, entre otros) y clientes externos, asegurando una atención oportuna a sus requerimientos.
- Fungir como principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando seguimiento integral a solicitudes, pedidos, cambios de programación, incidencias y consultas relacionadas con el servicio.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de problemas.
- Recibir, revisar, capturar y administrar las órdenes de compra de los clientes en el sistema correspondiente, garantizando la exactitud de la información ingresada.
- Monitorear el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de entregas completas y a tiempo (OTIF), dando seguimiento a posibles riesgos y coordinando acciones preventivas o correctivas con las áreas involucradas.
- Informar oportunamente a los clientes sobre cualquier situación que pueda afectar la entrega de sus pedidos y coordinar planes de recuperación cuando sea necesario.
- Recopilar y analizar los pronósticos de demanda, programas de suministro y requerimientos de los clientes para facilitar una planeación efectiva de producción y abastecimiento.
- Elaborar y dar seguimiento al Forecast mensual y Rolling Forecast trimestral en coordinación con el equipo de Ventas.




- Compartir información relevante sobre tendencias de consumo, incrementos o disminuciones de demanda y oportunidades de negocio con las áreas de Planeación y Operaciones.
- Coordinar de manera efectiva las actividades entre Producción, Planeación, Logística, Calidad y Servicio Técnico para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
- Participar en reuniones de seguimiento con las áreas operativas para revisar el estatus de órdenes, niveles de inventario, capacidad de producción y programas de entrega.
- Coordinar con el área de Embarques los programas de entrega semanales y asegurar su correcta ejecución.
- Colaborar con Compras y/o áreas relacionadas para garantizar la disponibilidad de etiquetas, empaques y materiales requeridos para la atención de los pedidos.
- Recibir, documentar y canalizar oportunamente las quejas, reclamaciones o devoluciones de los clientes hacia las áreas responsables.
- Dar seguimiento a las investigaciones, acciones correctivas y planes de mejora derivados de incidencias de calidad o servicio.
- Mantener informado al cliente sobre el progreso y resolución de las acciones implementadas.
- Mantener actualizadas las bases de datos de clientes, productos,



contratos, precios y demás información relevante para la operación.
- Elaborar reportes mensuales de desempeño por cliente, incluyendo indicadores de servicio, entregas, calidad, demanda, inventarios y otros KPIs relevantes.
- Generar y analizar estadísticas de ventas por cliente, producto y mercado para apoyar la toma de decisiones.
- Preparar informes periódicos para la Gerencia sobre desempeño de clientes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Apoyar al área de Crédito y Cobranza en la aclaración de discrepancias, conciliación de cuentas y seguimiento a temas relacionados con facturación.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos administrativos asociados a la gestión de pedidos y servicio al cliente.
- Identificar oportunidades para optimizar procesos de servicio al cliente, administración de pedidos y comunicación interdepartamental.
- Participar en proyectos de mejora continua enfocados en incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) y proponer acciones para el cumplimiento de metas establecidas

We are an equal opportunity employer, and we strictly prohibit and do not tolerate discrimination against employees, applicants or any other covered persons because of race, color, religion, national origin or ancestry, sex, pregnancy, sexual orientation, marital status, gender identity or expression, age, disability, genetic information, veteran status, or any legally protected characteristic.

📌 Customer Service & Inside Sales Representative (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Sonoco
📍 Cuautitlán Izcalli