1. Objetivo de la Posición El Ejecutivo Sr. de Servicio a Clientes es responsable de administrar, coordinar y dar seguimiento integral a la operación de las cuentas asignadas, fungiendo como principal enlace entre el cliente y las áreas internas de VALOG.

Su principal objetivo es asegurar la correcta ejecución de los procesos relacionados con recepción de pedidos, surtido, embarque, distribución, entregas, inventarios, devoluciones, rechazos y recuperación de evidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con cada cliente.

Será responsable de mantener un alto nivel de control y visibilidad sobre la operación, anticipándose a posibles incidencias, gestionando oportunamente las desviaciones y coordinando acciones con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.

Asimismo, deberá analizar los resultados operativos de las cuentas asignadas mediante indicadores de desempeño (KPIs), identificar oportunidades de mejora y presentar periódicamente resultados, incidencias y planes de acción a la Gerencia de Operaciones y al cliente.

2. Alcance y Responsabilidades Principales

- Administrar integralmente las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con cada cliente.
- Coordinar y dar seguimiento a los procesos operativos relacionados con pedidos, almacenamiento, distribución, entregas, devoluciones y rechazos.
- Mantener comunicación constante con los clientes y con las áreas internas involucradas en la operación.
- Asegurar que la información operativa y documental se encuentre completa, actualizada y disponible para la correcta ejecución de los procesos.
- Detectar, documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias que puedan afectar el nivel de servicio.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de servicio y establecer acciones correctivas cuando existan desviaciones.
- Asegurar la correcta actualización de información en el sistema RAMSES.
- Coordinar la comunicación operativa con CEDIS locales y foráneos.
- Dar seguimiento a la recuperación y validación de evidencias de entrega (POD).
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas.
- Elaborar y presentar reportes operativos, indicadores y análisis de desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora y participar en la implementación de acciones que incrementen la eficiencia y calidad del servicio.

3. Funciones y Actividades 3.1 Gestión y Administración de Pedidos

Administrar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes desde su recepción hasta su entrega, asegurando el cumplimiento de los procesos y acuerdos establecidos.

Responsabilidades:

- Validar que los pedidos recibidos cuenten con la información necesaria para su correcta ejecución.
- Verificar que la información proporcionada por el cliente sea completa, correcta y recibida en tiempo y forma.
- Dar seguimiento al ciclo completo del pedido: recepción, validación, surtido, preparación, carga, embarque, distribución y entrega.
- Monitorear el avance de los envíos y entregas,



identificando oportunamente posibles desviaciones.
- Coordinar con Planeación la información necesaria para el correcto armado, programación, carga y entrega de los pedidos.
- Asegurar la generación oportuna de documentos requeridos para el surtido y distribución, incluyendo deliveries y/o picking lists generados desde RAMSES.
- Asegurar la correcta ejecución de entradas y salidas de inventario en RAMSES.
- Dar seguimiento a la emisión de facturas y documentación requerida para la operación de las cuentas asignadas.
- Coordinar con los CEDIS foráneos de VALOG el envío oportuno de información y documentación necesaria para garantizar las entregas provenientes del CEDIS Guadalajara.
- Dar seguimiento a los pedidos pendientes, pedidos con incidencia y pedidos fuera de tiempo.
- Mantener visibilidad sobre el estatus de cada pedido y comunicar oportunamente cualquier desviación al cliente y a las áreas internas involucradas.

4. Atención y Gestión de Clientes Actuar como enlace principal entre el cliente y VALOG, asegurando una atención profesional, oportuna y orientada a la solución.

Responsabilidades:

- Mantener comunicación constante con los contactos operativos y administrativos de las cuentas asignadas.
- Identificar las necesidades, requerimientos y expectativas de cada cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a los acuerdos establecidos con los clientes en coordinación con la Gerencia de Operaciones.
- Coordinar reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
- Documentar acuerdos, compromisos y planes de acción derivados de reuniones con clientes.
- Dar seguimiento hasta el cierre de los compromisos adquiridos por VALOG.
- Recibir, analizar y canalizar oportunamente las necesidades, quejas, comentarios y sugerencias de los clientes.
- Asegurar una comunicación clara y oportuna ante incidencias operativas.
- Evitar que las incidencias escalen por falta de comunicación o seguimiento.
- Presentar periódicamente resultados, avances e incidencias a la Gerencia de Operaciones.

5. Control de Arribos, Entradas y Salidas

- Validar correctamente los arribos TR1 correspondientes a las cuentas asignadas.
- Solicitar y validar evidencias fotográficas de los arribos con el área de Almacén.
- Verificar que las entradas físicas correspondan con la información registrada en sistema.
- Detectar diferencias, faltantes, daños o cualquier otra incidencia relacionada con la recepción del producto.
- Dar seguimiento a las incidencias detectadas hasta su resolución.
- Asegurar el correcto registro de entradas y salidas en RAMSES.
- Mantener trazabilidad documental y operativa de los movimientos de mercancía.




- Coordinar con Almacén cualquier diferencia detectada durante los procesos de recepción o surtido.

6. Proceso de Devoluciones y Rechazos Administrar y dar seguimiento al proceso de devoluciones y rechazos, buscando minimizar impactos operativos, económicos y comerciales para VALOG y sus clientes.

Responsabilidades:

- Validar que las devoluciones y rechazos cuenten con la autorización correspondiente del cliente.
- Coordinar la recuperación de mercancía mediante consolidaciones eficientes y/o aprovechamiento de viajes de retorno hacia el CEDIS origen.
- Asegurar que las devoluciones y rechazos sean registrados correctamente en RAMSES.
- Coordinar las citas necesarias para la entrega de tarimas, rechazos y devoluciones en los CEDIS correspondientes.
- Dar seguimiento a la carga, traslado y entrega de las devoluciones.
- Mantener control documental de cada devolución o rechazo.
- Dar seguimiento a las causas de rechazo e identificar tendencias recurrentes.
- Coordinar acciones con Operaciones, Almacén, Planeación y Transporte para evitar reincidencias.
- Prevenir penalizaciones derivadas de citas perdidas, rechazos no reportados o devoluciones gestionadas fuera de tiempo.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus devoluciones y rechazos.

7. Gestión y Control de Inventarios Asegurar la confiabilidad y trazabilidad del inventario de los clientes bajo responsabilidad de VALOG.

Responsabilidades:

- Dar seguimiento a las existencias físicas y sistémicas de las cuentas asignadas.
- Coordinar y/o realizar inventarios cíclicos cuando el cliente cuente con producto almacenado en rack o piso.
- Identificar diferencias entre inventario físico y sistema.
- Investigar y dar seguimiento a las causas de las diferencias de inventario.
- Asegurar la correcta actualización de movimientos en RAMSES.
- Elaborar y entregar semanalmente los reportes de inventario generados desde RAMSES.
- Realizar Balance Compare con el cliente de manera quincenal para validar y conciliar existencias.
- Dar seguimiento a diferencias hasta su aclaración y cierre.
- Mantener evidencia documental de las conciliaciones realizadas.
- Identificar desviaciones que puedan generar faltantes, reclamaciones o penalizaciones.
- Proponer acciones preventivas para reducir diferencias recurrentes.

8. Gestión de Evidencias y Entregas

- Dar seguimiento a la recuperación oportuna de evidencias de entrega (POD).
- Validar que las evidencias cumplan con los requisitos establecidos por cada cliente.
- Identificar entregas sin evidencia o con documentación incompleta.
- Coordinar con Transporte y CEDIS la recuperación de evidencias pendientes.
- Mantener actualizado el estatus de las entregas.
- Dar seguimiento a entregas fuera de tiempo, entregas incompletas y entregas con incidencia.
- Analizar las causas de incumplimiento de las entregas.
- Mantener control documental para evitar reclamaciones o penalizaciones.

Sueldo: $17,000.00 - $19,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de gimnasio
- Horarios flexibles
- Opción a contrato fijo
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE LOGISTICO (México)
🏢 VALORES AGREGADOS EN APLICACIONES LOGISTICAS
📍 México