POSITION PROFILE

Garantizar la satisfacción del cliente mediante el funcionamiento óptimo de los equipos y multifuncionales “Ricoh” en sitio, brindando soporte a usuarios finales por teléfono, chat o correo electrónica y siendo responsable de realizar pedidos de tóner de manera proactiva para toda la base de equipos instalados ; evitando así, escalaciones o quejas por parte del cliente.

Job Duties And Responsibilities

Actividades Generales de Servicio

- Generar los tickets para servicio técnico y consumibles.
- Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes generadas por los usuarios a través del sistema interno del cliente y portal de Ricoh.
- Realizar el inventario en sitio de los multifuncionales.
- Realizar la limpieza de los equipos multifuncionales (Tapas o cubiertas exteriores, cristales de exposición, Panel de control, bandejas de alimentación de papel).
- Validar que las impresoras cuenten con todos los consumibles necesarios para un funcionamiento óptimo.
- Obtener lecturas para la facturación mensual.

Básico OP

- Actividades Generales de Servicio
- Solucionar atascos de papel 1er Nivel (Atascos en fusor o bandeja de papel)
- Realizar tareas del centro de fotocopiado (impresión de documentos, encuadernados, juego de copias, etc.)

Básico OP+Administrativo

- Actividades Generales de Servicio
- Actividades Básicas de OP
- Actualizar altas y bajas de usuarios en el software de administración de usuarios
- Asignación de claves de impresión a usuarios finales
- Generar reportes de consumo de impresión
- Actualizar base de datos de clientes

Básico Especializado

- Actividades Generales de Servicio
- Actividades Básico OP + Administrativo
- Capacitación periódica a usuarios
- Limpieza de consumibles y área de impresión (Cavidades de toner, gomas, unidad de fundido y fotoconductor)
- Configuración de impresión (puerto IP y red)
- Monitoreo de herramientas: @Remote, Equitrac, Smart device, Inepro y DocuPro.





SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

- Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.
- Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
- Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
- Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
- Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y ocasión de mejora.
- Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial
- Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.
- Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente.
- Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía.

Qualifications (Education, Experience And Certifications)

- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses como operador: brindando soporte técnico vía telefónica a usuario final y en atención al cliente.

KNOWLEDGE, Skills And Abilities

- Enfoque al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Habilidad de comunicación.
- Resolución de conflictos y negociación.
- Liderazgo.

FUNCTIONAL/TECHNICAL Competencies
- Conocimiento de actividades básicas de cambio de refacciones y consumibles: cambio de tóner, colocación de hojas para imprimir, unidades de fusión, retirar papel o grapas atoradas.
- Conocimientos técnicos básicos para poder instalar y configurar impresoras en PC´s y Laptops del usuario final.
- Conocimientos técnicos de las aplicaciones, sistemas e infraestructura de la solución de impresión, así como de sus configuraciones generales.

Tools

- Teléfono celular.
- De acuerdo al acuerdo y contrato con el cliente.

Locación: Rubén Dario #115, Col. Bosque de Chapultepec, México, DF 11580

📌 Ejecutivo servicio de impresión (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Latam
📍 Ciudad de México