Funciones y Responsabilidades Del Puesto

La seguridad toma prioridad en todas las actividades.
Mantener una comunicación constante, competente y efectiva con clientes internos (Operaciones, Logística, Planeación, Compras, Producción, Calidad, Finanzas, Ventas, entre otros) y clientes externos, asegurando una atención oportuna a sus requerimientos.
Fungir como principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando seguimiento integral a solicitudes, pedidos, cambios de programación, incidencias y consultas relacionadas con el servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de problemas.
Recibir, revisar, capturar y administrar las órdenes de compra de los clientes en el sistema correspondiente, garantizando la exactitud de la información ingresada.
Monitorear el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
Asegurar el cumplimiento de entregas completas y a tiempo (OTIF),



dando seguimiento a posibles riesgos y coordinando acciones preventivas o correctivas con las áreas involucradas.
Informar oportunamente a los clientes sobre cualquier situación que pueda afectar la entrega de sus pedidos y coordinar planes de recuperación cuando sea necesario.
Recopilar y analizar los pronósticos de demanda, programas de suministro y requerimientos de los clientes para facilitar una planeación efectiva de producción y abastecimiento.
Elaborar y dar seguimiento al Forecast mensual y Rolling Forecast trimestral en coordinación con el equipo de Ventas.
Compartir información relevante sobre tendencias de consumo, incrementos o disminuciones de demanda y oportunidades de negocio con las áreas de Planeación y Operaciones.
Coordinar de manera efectiva las actividades entre Producción, Planeación, Logística, Calidad y Servicio Técnico para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
Participar en reuniones de seguimiento con las á

📌 Customer Service (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Sonoco
📍 Cuautitlán Izcalli