POSITION PROFILE

Garantizar la satisfacción del cliente mediante el funcionamiento óptimo de los equipos y multifuncionales “Ricoh” en sitio, brindando soporte a usuarios finales por teléfono, chat o correo electrónica y siendo responsable de realizar pedidos de tóner de manera proactiva para toda la base de equipos instalados ; evitando así, escalaciones o quejas por parte del cliente.

Job Duties And Responsibilities

Actividades Generales de Servicio

Generar los tickets para servicio técnico y consumibles.
Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes generadas por los usuarios a través del sistema interno del cliente y portal de Ricoh.
Realizar el inventario en sitio de los multifuncionales.
Realizar la limpieza de los equipos multifuncionales (Tapas o cubiertas exteriores, cristales de exposición, Panel de control, bandejas de alimentación de papel).
Validar que las impresoras cuenten con todos los consumibles necesarios para un funcionamiento óptimo.
Obtener lecturas para la facturación mensual.

Básico OP

Actividades Generales de Servicio




Solucionar atascos de papel 1er Nivel (Atascos en fusor o bandeja de papel)
Realizar tareas del centro de fotocopiado (impresión de documentos, encuadernados, juego de copias, etc.)

Básico OP+Administrativo

Actividades Generales de Servicio
Actividades Básicas de OP
Actualizar altas y bajas de usuarios en el software de administración de usuarios
Asignación de claves de impresión a usuarios finales
Generar reportes de consumo de impresión
Actualizar base de datos de clientes

Básico Especializado

Actividades Generales de Servicio
Actividades Básico OP + Administrativo
Capacitación periódica a usuarios
Limpieza de consumibles y área de impresión (Cavidades de toner, gomas, unidad de fundido y fotoconductor)
Configuración de impresión (puerto IP y red)
Monitoreo de herramientas: @Remote, Equitrac, Smart device, Inepro y DocuPro.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes

📌 Ejecutivo servicio de impresión (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Latam
📍 Ciudad de México