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Objetivo del puesto
En BOLERO buscamos un(a) Analista de Customer Services con enfoque en servicio al cliente, seguimiento comercial y coordinación operativa, que contribuya a brindar una experiencia de excelencia a nuestros clientes y garantice el cumplimiento de los procesos de atención y entrega.

Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Servicio al Cliente, Order Management o Administración de Pedidos.
Experiencia en empresas de manufactura, consumo, distribución o logística.
Manejo de ERP (SAP, Oracle, Intelisis o similar).
Dominio de Microsoft Excel (intermedio-avanzado).
Deseable experiencia en seguimiento de entregas, inventarios y coordinación logística.
Sobresaliente comunicación, organización, atención al detalle y orientación al cliente.

Principales responsabilidades:
Administrar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos desde su recepción hasta la entrega.
Atender cuentas clave del Canal de Autoservicio y mayoreo.




Gestionar órdenes de compra a través de portales de clientes y sistemas internos.
Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de servicio (OTIF) y fechas compromiso.
Coordinar con las áreas de Ventas, Planeación, Producción, Almacén y Logística para asegurar entregas en tiempo y forma.
Monitorear inventarios, reprogramaciones y disponibilidad de producto.
Gestionar incidencias, devoluciones, rechazos y aclaraciones con clientes.
Elaborar reportes de desempeño e indicadores de nivel de servicio.
Mantener comunicación constante con clientes sobre el estatus de sus pedidos.

Competencias:
Enfoque al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Orientación a resultados.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Prestaciones de ley.
Contratación directa por la empresa.
Estabilidad la

📌 Analista de Customer Services (Monterrey)
🏢 BOLERO
📍 Monterrey