Buscamos una persona que combine el soporte tecnológico general de la empresa con el trabajo técnico sobre nuestro ERP Odoo. Será el primer contacto técnico de la operación: resolverá los problemas de equipos, redes e impresoras del día a día, y a la vez atenderá dudas, levantará requerimientos y construirá soluciones en Odoo, Python y SQL. Aproximadamente del 30 al 40% del tiempo se dedica al soporte general y el resto al trabajo técnico.

¿Qué responsabilidades tendrás?

Soporte y mantenimiento

- Atender y resolver problemas de hardware y software.
- Configurar laptops, computadoras, impresoras y handhelds; preparar equipos nuevos.
- Dar soporte a Microsoft 365, Office, correo, cámaras, micrófonos y periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, y gestionar reparaciones.
- Administrar usuarios, correos y accesos en Google Workspace.
- Atender la red, el Wi-Fi y las fallas de Internet; mantener el site operativo.

Activos y compras

- Llevar el inventario y resguardo de equipos, monitores, handhelds y licencias.
- Dar seguimiento a garantías y reparaciones.
- Cotizar, recomendar y comprar equipo, accesorios y consumibles; controlar el consumo de tóners.
- Buscar y negociar con proveedores.

ERP Odoo y soluciones técnicas

- Atender las dudas y problemas de los usuarios en Odoo (primer nivel de soporte).




- Levantar y documentar los requerimientos de las áreas.
- Configurar y ajustar Odoo, y dar seguimiento a las solicitudes hasta resolverlas.
- Elaborar consultas en SQL y automatizaciones o reportes con Python.
- Desarrollar soluciones a problemas recurrentes y proponer mejoras.
- Documentar procesos y capacitar a los usuarios cuando sea necesario.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, TI, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente).
- 2 a 4 años de experiencia combinando soporte técnico y trabajo con un ERP.
- Manejo de Odoo a nivel soporte y configuración.
- Conocimientos aplicados de Python y SQL.
- Experiencia configurando equipos, redes, impresoras y handhelds.
- Windows 10 y 11, Microsoft 365 y Google Workspace.
- Redes TCP/IP, Wi-Fi empresarial y VPN.

Deseable

- Experiencia tocando lógica o código de Odoo.
- Consumo e integración de APIs.
- Experiencia en e-commerce, retail o almacén.
- Uso de herramientas de IA para automatizar tareas.
- Conocimientos básicos de Linux.

Competencias

- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Autonomía para resolver el primer nivel y escalar lo complejo.
- Orientación al servicio y comunicación efectiva.
- Proactividad, organización y aprendizaje continuo.

📌 Especialista de Operaciones e Infraestructura TI (Ciudad de México)
🏢 Wonder Brands
📍 Ciudad de México