Acerca de la empresa

"Verificaciones Industriales y Desarrollo de Proyectos Ecológicos, S.A. de C.V." es una empresa líder en el sector de verificaciones industriales y proyectos ecológicos. Con más de 35 años de experiencia en el mercado, nos destacamos por nuestra calidad en el servicio y compromiso con el medio ambiente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento cualificado y un equipo colaborativo. Ubicación: Atizapán de Zaragoza, Estado de México.

Perfil profesional

- Formación: Ingenieros Quimicos, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o carrera afín.
- Experiencia: 5+ años en atención a clientes, servicio, operaciones comerciales o experiencia del cliente, con experiencia liderando equipos.
- Orientación al cliente: Capacidad para comprender necesidades, expectativas y problemas del cliente y convertirlos en oportunidades de mejora.
- Liderazgo: Habilidad para dirigir, motivar, capacitar y evaluar equipos de atención.
- Gestión de indicadores: Experiencia con métricas como satisfacción del cliente (CSAT), NPS, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, retención y nivel de servicio.
- Resolución de conflictos: Capacidad para manejar quejas, clientes inconformes y situaciones de alta prioridad de manera profesional.
- Comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita, negociación y manejo de conversaciones difíciles.
- Visión comercial: Capacidad para identificar oportunidades de venta, renovación, fidelización y crecimiento de cuentas.
- Tecnología:



Manejo de CRM, plataformas de atención, herramientas de seguimiento y análisis de datos.
- Análisis y mejora continua: Capacidad para identificar causas de problemas y establecer acciones correctivas y preventivas.

Principales responsabilidades

- Dirigir y supervisar al equipo de atención a clientes.
- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Establecer y monitorear indicadores de servicio.
- Atender y resolver escalaciones y clientes estratégicos.
- Diseñar protocolos y procesos de atención.
- Capacitar y desarrollar al personal.
- Analizar quejas, comentarios y tendencias de los clientes.
- Coordinarse con Ventas, Operaciones, Sistemas, Finanzas y otras áreas.
- Implementar acciones para mejorar la retención y fidelización.
- Elaborar reportes ejecutivos y planes de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de políticas y niveles de servicio.
- Administrar recursos, presupuesto y proveedores relacionados con atención al cliente.

Con el objetivo de convertir una buena atención en satisfacción, fidelización y crecimiento del cliente.

- Establecer políticas, procedimientos y controles de TI.
- Medir el desempeño mediante indicadores y niveles de servicio.
- Gestionar riesgos, respaldos y planes de continuidad.
- Coordinar y desarrollar al equipo de sistemas.
- Mantener alineada la tecnología con los objetivos estratégicos de la empresa.

Sueldo: $7,876.00 - $30,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Atención a clientes (Ciudad López Mateos)
🏢 VIDESA
📍 Ciudad López Mateos