Área: Captación Personas Físicas — CRM y Ciclo de Vida

Ubicación: CDMX Híbrido

Reporta a: Director de Growth & Strategy Captación (Personas Físicas)

Relación funcional clave: Colaboración constante con Tecnología, Data, Marketing y Producto

Equipo a cargo: No — es un rol individual contributor

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sobre Banco Dondé

Banco Dondé es una institución de banca múltiple y banco digital e incluyente, sujeta a la supervisión y regulación de las autoridades financieras mexicanas. Somos parte de Fundación Dondé, cuya misión desde hace 106 años es apoyar la educación de niñas y niños en situación vulnerable — hoy a través de más de 90 módulos educativos en todo el país, que han beneficiado a más de un millón de niños en los últimos 30 años.

En 2023 iniciamos una nueva etapa: la de un banco 100% digital, apoyado por la red de casi 400 sucursales prendarias de Fundación Dondé, que atienden a más de 1.2 millones de clientes al año. Ya somos el primer banco certificado "Hecho en México" para una cuenta de ahorro y débito digital, y lanzamos MOVIMEX junto con la Secretaría de Movilidad del Estado de México y Mastercard. Vamos rumbo a superar el millón de usuarios en 2026.

Estamos comprometidos con la bancarización y la no discriminación de los servicios financieros para reducir la desigualdad de oportunidades en México. Convertimos nuestras utilidades en oportunidades reales: educación y desarrollo social para miles de niñas y niños en las zonas más vulnerables del país.

Contexto del rol

Esta posición es el motor de CRM y ciclo de vida del banco: la capa que convierte lo que Marketing y Producto descubren que funciona en un sistema automatizado y permanente que acompaña al usuario a través de todo su ciclo de vida — adquisición, activación, hábito, retención y reactivación — a través de diferentes journeys, canales y capañas.

Es un rol sin equipo a cargo en el corto plazo, pero con alto nivel de involucramiento cross-funcional: quien ocupe esta posición no espera un brief para actuar. Detecta qué está moviendo indicadores, lo convierte en un journey automatizado con KPI's claros, y empuja los hitos relevantes del ciclo de vida del usuario de forma sistemática — no campaña por campaña.

Objetivo del puesto

Diseñar, ejecutar y escalar la estrategia de CRM y ciclo de vida del banco: journeys automatizados con KPI's claros por etapa del funnel, campañas multicanal (WhatsApp, mail, push, SMS), y la disciplina de automatizar lo que Marketing valida que funciona — para que cada hito relevante del ciclo de vida del usuario se empuje de forma sistemática y escalable, no manual.

Responsabilidades

Estrategia y ejecución de journeys de ciclo de vida

● Diseñar y operar los journeys automatizados (onboarding, activación, engagement, retención, reactivación) con KPI's de negocio claros por etapa.





● Traducir hitos de negocio (activación de producto, primera transacción, entre otros) en triggersautomatizados basados en eventos in-app y comportamiento — no en campañas puntuales manuales.

● Diseñar y ejecutar experimentación (A/B, multivariante) sobre mensaje, timing, canal y segmentación para mejorar la conversión en cada etapa del ciclo de vida.

Automatización y escalamiento

● Detectar, junto con Marketing, qué campañas o tácticas manuales están funcionando y convertirlas en journeys automatizados y permanentes.

● Empujar la adopción de eventos in-app como fuente de verdad para la segmentación y el disparo de comunicaciones, trabajando de cerca con Tecnología para instrumentar el tracking necesario.

● Administrar y evolucionar la plataforma de CRM / marketing automation del banco, incluyendo la construcción de segmentaciones, flujos y reportes.

Relación cross-funcional (Tecnología, Data, Marketing, Producto)

● Ser la contraparte de CRM ante Tecnología para la instrumentación de eventos y la salud técnica de la plataforma.

● Trabajar con Data para definir y monitorear cohortes, atribución multicanal y el impacto real de los journeys en LTV — no solo en tasas de apertura o clic.

● Colaborar con Marketing para priorizar qué automatizar primero, y con Producto para anticipar los hitos del ciclo de vida que la comunicación debe acompañar.

Budget, canales y partners

● Administrar el presupuesto de CRM y la relación con los partners y proveedores que habilitan los canales (WhatsApp, SMS, push, mail).

● Proponer condiciones comerciales y dar seguimiento al desempeño de cada partner frente al costo por canal.

● Priorizar la inversión de canal según el retorno de cada journey y etapa del funnel.

Perfil

● 5+ años de experiencia diseñando y operando CRM / lifecycle marketing, idealmente con ownership end-to-end de al menos un ciclo de vida completo — no solo ejecución de campañas puntuales.

● Experiencia con eventos in-app y automatización basada en comportamiento, no solo campañas por segmento estático.

● Cómodo retando su propia estrategia con data: lectura de cohortes, atribución multicanal, y entendimiento de cómo sus journeys mueven LTV/CAC — no solo aperturas o clics.

● Experiencia operando plataformas de CRM / marketing automation (Odoo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Clevertap, MoEngage, HubSpot o similares).



La curva de aprendizaje de una herramienta específica es manejable; lo que buscamos es dominio conceptual de journeys, segmentación y automatización.

● Experiencia en fintech o banca: deseable, no eliminatoria. Pesa más la sofisticación real del CRM que el sector de origen — abierto a candidatos de super-apps, e-commerce o telecom con lifecycle marketing maduro, siempre que puedan hablar con profundidad técnica de cómo lo construyeron.

● Experiencia gestionando presupuesto y relación con partners o proveedores de canal (WhatsApp Business, SMS, push, ESP).

● Manejo y proactividad con herramientas de datos para no depender de terceros al momento de leer resultados.

Personalidad y forma de trabajar

● Proactividad comercial: no espera brief de Marketing — detecta qué está funcionando y empuja para automatizarlo.

● Comunicación fluida con perfiles muy distintos entre sí — de Tecnología a Producto a Marketing — sin necesitar autoridad formal para influir.

● Comodidad real con el challenge de datos: defiende sus journeys con evidencia, no con intuición, y recibe el challenge de vuelta sin cerrarse.

● Autonomía y ownership en un rol sin equipo a cargo: ejecuta, no solo dirige o delega.

Habilidades clave

Diseño y automatización de journeys de ciclo de vida · Segmentación basada en eventos y comportamiento · Experimentación (A/B, multivariante) · Lectura de cohortes y atribución multicanal · Gestión de plataformas de CRM / marketing automation · Gestión de presupuesto y partners de canal · Comunicación cross-funcional (Tecnología, Data, Marketing, Producto) · Pensamiento comercial y proactividad.

Ofrecemos

● Banco Dondé es un banco en expansión dando libertad a nuevos talentos de desarrollar habilidadesy tener una curva de crecimiento acelerada.

● Compensación competitiva, acorde a mercado.

● Prestaciones de ley.

● La oportunidad de construir, desde una posición central, el sistema de CRM y ciclo de vida de un banco digital que con crecimiento acelerado e impacto social real.

● Un rol con impacto visible: cada journey que se automatiza mueve indicadores reales de captación.

Qué esperamos en los primeros 90 días

● Habrás ejecutado la primer fase de un CRM, mapeado el ciclo de vida vigente del usuario y diagnosticado qué está automatizado vs. qué todavía se ejecuta manualmente.

● Habrás adoptado por completo la nueva plataforma de CRM del banco, con al menos un journeycorriendo de punta a punta en automático.

● Habrás establecido una relación de trabajo sólida con Tecnología y Data para la instrumentación de eventos in-app.

● Tendrás un primer tablero de KPI's por etapa del ciclo de vida (activación, engagement, retención) validado con Data.

● Habrás identificado, junto con Marketing, al menos una campaña manual "que funciona" y la habrás convertido en journey automatizado.

📌 Gerente de CRM y Lifecycle (Bosque de Chapultepec)
🏢 Banco Dondé
📍 Bosque de Chapultepec