¿Cuál será tu objetivo?

Serás responsable de brindar soporte y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas, atendiendo incidentes y solicitudes de usuarios, dando seguimiento a tickets y coordinando la resolución de problemas para mantener la continuidad y calidad del servicio.

Principales actividades:

- Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas.
- Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
- Registrar y actualizar tickets, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
- Realizar análisis y diagnóstico inicial de fallas.
- Escalar incidentes al equipo correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
- Coordinar la atención de incidentes con diferentes equipos técnicos.
- Ejecutar validaciones y tareas operativas autorizadas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para facilitar la atención de casos futuros.
- Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

- Experiencia: mínimo 1 año en soporte de plataformas, mesa de servicios TI, soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes.
- Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de tickets.
- Conocimientos básicos de análisis y diagnóstico de fallas.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y/o plataformas de gestión de servicios (ITSM).
- Conocimiento y seguimiento de SLA.
- Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica.
- Escolaridad:



Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Conocimientos técnicos:

- Herramientas de ticketing y gestión de servicios.
- Microsoft 365.
- Herramientas de monitoreo de sistemas y plataformas.
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Redes y conceptos básicos de conectividad.
- Soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Deseable: experiencia con herramientas como Zscaler, Microsoft Defender o similares.

Habilidades que buscamos:

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Organización y seguimiento de actividades.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y atender incidentes con sentido de urgencia.
- Proactividad y actitud de servicio.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas y tecnologías.
- Enfoque en la mejora continua.

¿Por qué puede ser una buena oportunidad? Si te interesa desarrollarte en soporte de plataformas, monitoreo y operación de servicios TI, esta posición te permitirá trabajar con diferentes herramientas, atender incidentes reales y colaborar con equipos técnicos para mantener la continuidad de los servicios.

Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender y orientación a la solución, por lo que no es necesario que domines todas las herramientas desde el primer día; lo relevante es contar con buenas bases de soporte y capacidad para aprender.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Ciudad de México)
🏢 ATDAC
📍 Ciudad de México