Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando la correcta operación de equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad de las operaciones del negocio mediante la atención productivo de incidentes y requerimientos.
Responsabilidades Principales
Soporte Técnico
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo.
- Proporcionar soporte a usuarios finales de manera presencial y remota.
- Documentar tickets y actividades realizadas.
Sistemas Operativos
- Instalación y configuración de Windows 11.
- Configuración de perfiles de usuario.
- Administración básica del sistema operativo.
- Solución de problemas de rendimiento, conectividad y actualizaciones.
Microsoft 365
- Configuración de Outlook.
- Soporte de:
1. Outlook
2. Word
3. Excel
4. PowerPoint
5. Teams
6. OneDrive
- Configuración de cuentas de Microsoft 365.
- Soporte de sincronización de correo y archivos.
Hardware y Refacciones
- Diagnóstico de fallas físicas.
- Reemplazo de:
- Discos duros HDD y SSD
- Memorias RAM
- Baterías
- Teclados
- Pantallas
- Fuentes de poder
- Tarjetas de red
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de escritorio y laptops.
- Ensamble y desensamble de computadoras.
Periféricos
- Instalación y configuración de:
- Impresoras
- Escáneres
- Monitores
- Teclados
- Mouse
- Lectores biométricos
- Cámaras web
- Diademas USB
- Docking Stations
Redes Básicas
- Conexión de equipos a red LAN y WiFi.
- Identificación de problemas de conectividad.
- Configuración básica TCP/IP.
- Pruebas de red y validación de puntos de acceso.
Inventario y Control de Activos
- Registro y control de activos tecnológicos.
- Etiquetado de equipos.
- Control de asignaciones y devoluciones.
- Seguimiento de garantías.
Requisitos Técnicos
Conocimientos Indispensables
- Windows 11
- Microsoft 365
- Soporte a laptops y computadoras de escritorio
- Diagnóstico de hardware
- nstalación de periféricos
- Active Directory (básico)
- Redes TCP/IP
- Configuración de impresoras
- Herramientas de soporte remoto
- Mantenimiento preventivo y correctivo
Experiencia
- Mínimo 2 años en soporte técnico en sitio.
- Experiencia atendiendo usuarios finales.
- Experiencia en ambientes corporativos.
- Manejo de tickets de soporte (ServiceNow, Freshservice, Zendesk, Jira Service Management, etc.).
Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas Computacionales.
- Ingeniería en Tecnologías de la Información.
- Licenciatura en Informática.
- Carrera Técnica en Soporte o Sistemas.
📌 INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO (Ciudad de México)
🏢 ALCOCER CÁMARA Y ASOCIADOS
📍 Ciudad de México
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