Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores

Liderar la coordinación administrativa, analítica y de calidad del servicio postventa instalaciones y mantenimiento. Responsable de supervisar la productividad de proveedores externos contratistas, garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, analizar métricas operativas en Salesforce y asegurar una experiencia de servicio excepcional para el cliente final.
Responsabilidades
Gestión y Control de Proveedores Externos Coordinar, evaluar y dar seguimiento al desempeño y productividad de las empresas contratistas y técnicos de campo externos.
Análisis de Métricas y Reportería CRM Salesforce Extraer, analizar y presentar reportes operativos de servicio desde Salesforce cumplimiento de citas, tiempos de respuesta, calidad, volumen de cierres.
Aseguramiento de Calidad y Servicio al Cliente Auditar la ejecución de los servicios remota y documentalmente para garantizar los estándares de marca y la satisfacción del cliente.
Administración de Procesos y Flujos de Trabajo Validar y aprobar cotizaciones de servicios foráneos e institucionales gestionar el cierre oportuno de órdenes de trabajo en sistema.
Manejo de Incidencias y Escalaciones Resolver imprevistos operativos en tiempo real en coordinación con el área de Logística, Ventas, TI y Mesas de Control de Proveedores.




Capacitación en Procesos Administrativos Asegurar que los proveedores externos conozcan y apliquen correctamente los procesos de carga de información y protocolos de servicio definidos por la empresa.
Requisitos
Escolaridad TSU o Licenciatura Ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia requerida mínimo 1 a 2 años en
Coordinación de servicios en campo Field Service Management o logística de última milla.
Administración y control de proveedores externos contratistas KPIs, SLAs.
Manejo de bases de datos y generación de reportes operativos.
Atención Servicio al Cliente foco en resolución de problemas e interacción con áreas comerciales.
Herramientas Tecnológicas
Excel intermedio avanzado Indispensable tablas dinámicas, análisis de datos.
Salesforce o CRM equivalente Altamente deseable manejo de módulos de servicio órdenes de trabajo.
Valorable SAP, ERPs o sistemas de gestión de transporte TMS.
Habilidades Personales Visión analítica, orientación al cliente, liderazgo indirecto gestión de terceros, organización, capacidad de negociación y trabajo bajo presión.
Disponibilidad para viajar Sí ocasional según requerimiento de supervisión.
Zona para laborar CDMX
Disponibilidad de lunes a sábado
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