Abastecimiento y control de equipos
Revisar los abastecimientos programados para la red.
Confirmar con el distribuidor, con un día de anticipación, la fecha de entrega.
Verificar que el distribuidor o una persona autorizada esté disponible para recibir.
Dar seguimiento a equipos que se encuentren en revisión.
Confirmar existencia, estatus y envío al almacén.
Contactar semanalmente a los distribuidores que tengan equipos con antigedad.
Dar seguimiento por número de serie hasta su regularización.
Documentar entregas, devoluciones, incidencias y compromisos.
Desgraves y accesorios
Revisar semanalmente los desgraves de accesorios en el sistema
Identificar diferencias o errores.
Solicitar y realizar las correcciones correspondientes.
Explicar y capacitar al distribuidor cuando el error derive de una operación incorrecta.
Conciliar con el distribuidor el resultado validado con almacén.
Conservar evidencias de las aclaraciones y cierres.
Contrato y check electrónico
Dar seguimiento al cierre del check electrónico.
Asumir la ejecución del contrato.
Identificar diariamente equipos o contratos con dos días o más sin ejecutar.
Contactar al responsable y obtener una fecha de solución.
Escalar los casos que no sean atendidos en el plazo establecido.
Servicios e instalaciones
Apoyar en la atención de servicios.
Dar seguimiento a la asignación de instalaciones.
Intervenir cuando un distribuidor se niegue o no pueda atender un servicio.
Localizar alternativas de atención.




Mantener actualizada la información de plazas, cobertura y disponibilidad.
Documentar causas de rechazo y soluciones adoptadas.
Pagos y facturación
Atender dudas sobre comisiones
Atender aclaraciones relacionadas con servicios y estados de cuenta.
Orientar a los distribuidores en procesos de facturación.
Solicitar documentación y evidencias para aclaraciones.
Canalizar cada caso al área correspondiente.
Dar seguimiento hasta obtener una respuesta definitiva.
Atención integral al distribuidor
Mantener contacto directo con la red.
Recibir y clasificar dudas, incidencias y solicitudes.
Informar avances de manera periódica.
Evitar que un distribuidor tenga que comunicarse repetidamente para obtener respuesta.
Escalar oportunamente asuntos sensibles, reincidentes o con impacto económico.
Bitácora y reportes
Registrar diariamente las actividades realizadas.
Identificar el distribuidor, asunto, responsable y fecha de apertura.
Establecer fechas compromiso.
Conservar evidencia del seguimiento.
Registrar resultados y fecha de cierre.
Elaborar un reporte semanal de avances, pendientes y riesgos.
Detectar incidencias repetitivas y proponer acciones preventivas.

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