En TASI Software buscamos un(a) Jr. Manager Contact Center Architecture & Operations para colaborar en un entorno corporativo de alta operación en Aguascalientes.

Buscamos a una persona con sólida experiencia en plataformas de Contact Center y telefonía empresarial, capaz de asegurar la continuidad operativa, disponibilidad, evolución tecnológica y atención de incidentes críticos. Esta posición tendrá una relación cercana con equipos de TI, operación, proveedores tecnológicos y líderes del negocio.

Objetivo del puesto

Garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y mejora continua de las soluciones de Contact Center y telefonía, coordinando a equipos internos y proveedores para cumplir los niveles de servicio, reducir riesgos operativos y fortalecer la experiencia de usuarios y clientes.

Responsabilidades

- Administrar la operación diaria de las plataformas de Contact Center, telefonía IP y componentes asociados.
- Asegurar la continuidad, disponibilidad, capacidad y desempeño de los servicios tecnológicos a cargo.
- Coordinar proveedores, fabricantes, integradores y partners de soporte para atención de incidentes, garantías, renovaciones, cambios y cumplimiento de SLA.
- Liderar la resolución de incidentes críticos, realizar análisis de causa raíz y dar seguimiento a planes de acción correctiva y preventiva.
- Gestionar tickets, solicitudes de cambio, órdenes de servicio, mantenimientos y entregables operativos.
- Monitorear y analizar indicadores de disponibilidad, SLA, MTTR, incidentes recurrentes, capacidad y calidad de servicio.
- Proponer e implementar mejoras de arquitectura, resiliencia, redundancia, seguridad, monitoreo, automatización y eficiencia operativa.
- Mantener actualizada la documentación técnica: diagramas de arquitectura, configuraciones,



procedimientos, inventario, runbooks y planes de recuperación.
- Participar en la gestión de riesgos, continuidad de negocio, recuperación ante desastres y mantenimiento de plataformas críticas.
- Coordinarse con áreas de infraestructura, redes, seguridad, aplicaciones, operaciones, compras, finanzas y usuarios internos.
- Participar en proyectos de modernización de Contact Center, omnicanalidad, experiencia de cliente e integración de nuevas tecnologías.

Requisitos indispensables
- Licenciatura o ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación o carrera afín.
- Experiencia de 6 a 10 años en infraestructura, telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, telefonía IP o plataformas de Contact Center.
- Experiencia comprobable en plataformas Cisco Contact Center, preferentemente Cisco UCCE o PCCE.
- Conocimiento de Cisco CVP, Finesse, CUCM, Unity Connection, CUBE/SBC y telefonía IP, según el alcance de experiencia.
- Conocimientos de SIP, VoIP, QoS, LAN/WAN, VLAN, DNS, DHCP, firewalls y troubleshooting de comunicaciones.
- Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo prácticas ITIL.
- Experiencia coordinando proveedores, dando seguimiento a SLA y gestionando escalaciones técnicas.
- Capacidad para atender ambientes críticos, priorizar incidentes y trabajar bajo presión.




- Inglés técnico y conversacional funcional; deseable nivel equivalente a TOEIC 700.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Aguascalientes.

Requisitos deseables
- Certificación CCNP Collaboration, ITIL Foundation o experiencia equivalente comprobable.
- Certificaciones o especializaciones en Cisco UCCE/PCCE, CVP, CUCM, CUBE o Webex Contact Center.
- Experiencia en ambientes corporativos, industriales, automotrices, manufactura, BPO, retail o servicios compartidos.
- Conocimiento de soluciones omnicanal, CRM, bots, grabación, WFM, speech analytics o customer experience.
- Conocimiento de continuidad de negocio, alta disponibilidad, recuperación ante desastres y ciberseguridad aplicada a comunicaciones.
- Experiencia en metodologías ágiles, coordinación de proyectos o seguimiento de iniciativas tecnológicas.

Competencias
- Liderazgo técnico y coordinación transversal.
- Comunicación efectiva con usuarios, líderes técnicos y proveedores.
- Orientación al servicio y enfoque en experiencia de cliente.
- Pensamiento analítico y solución estructurada de problemas.
- Organización, disciplina documental y seguimiento puntual.
- Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en mejora continua.
- Capacidad para equilibrar operación diaria, incidentes y proyectos estratégicos.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo, de acuerdo con experiencia y dominio técnico.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de participar en una operación tecnológica crítica y de alto impacto.
- Exposición a proyectos de continuidad, evolución tecnológica, comunicaciones empresariales y experiencia de cliente.
- Crecimiento profesional dentro de un entorno corporativo y multidisciplinario.

📌 Jr. Manager, Contact Center Architecture & Operations (Aguascalientes)
🏢 Tasi Soluciones En Capital Humano E It
📍 Aguascalientes