Perfil del Puesto – Customer Service

Objetivo del puesto:

Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.

Responsabilidades Principales

- Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT).
- Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
- Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
- Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
- Auditoria y control de promociones.

Competencias Fundamental

- Análisis de datos.
- Liderazgo y atención al detalle.
- Manejo de BDD

Requisitos Académicos Formación académica en Administración,



Mercadotecnia, o a fin.

Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)

Conocimientos Técnicos

- Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable)
- Manejo de paquetería Office.

SUELDO:

- Sueldo mensual: $12,955.50
- 13% en vales de despensa mensual ($1,684.22)
- Bono de asistencia (10%): $1,295.55
- Bono de puntualidad (10%): $1,295.55

Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82 PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY:

- 10% fondo de ahorro
- 90% prima vacacional
- 37 días de aguinaldo
- 12 días de vacaciones

Si es de tu interés la vacante no olvides compartirme tu CV por este medio o por WhatsApp 55 8023 2656

📌 Líder se Servicio (Zapopan)
🏢 Danone
📍 Zapopan