Analista de Soporte a Tienda
Objetivo del puesto
Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad deseable.
Manejo de Excel tablas dinámicas, filtros, análisis de información.
Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
Disponibilidad de horario y de fin de semana.

Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.
Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
Registrar,



canalizar y monitorear tickets incidencias hasta su solución.
Dar seguimiento con áreas internas TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras para asegurar respuestas oportunas.
Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.
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📌 Analista Soporte a Tiendas (Monterrey)
🏢 Macropay
📍 Monterrey