Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de base de datos
¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
**Objetivo**:
- Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Principal y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
- Escolaridad: Lic. Matemáticas, Actuaria, Economía, Administración o Ingenieria Concluidas
- Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
**Requisitos**:
- Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos
- SQL básico
- Power BI básico
- Conocimiento de programación Python básico
- Excel avanzado




- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud
**Actividades**:
- Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
- Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
- Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial
- Atender posibles incidencias en el marcador con el Especialista y Jefatura del área
- Optimizar los procesos internos del área.
- Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación
- Emitir recomendaciones al área de Operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley y superiores
- Sueldo mensual de $14,000 - $15,000
- Descuentos en productos de la marca
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV

📌 Analista Base De Datos (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz