¡Únete a Banco Plata!
Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
Responsabilidades:Supervisar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación continua, entrenamiento y evaluaciones estructuradas, así como monitoreando indicadores clave de rendimiento para mejorar el desempeño individual y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos del equipo.Analizar el desempeño del equipo, recopilando y presentando información alineada a los KPIs de la operación para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.Gestionar conflictos entre agentes y clientes, evaluando cada caso y definiendo soluciones adecuadas para asegurar resoluciones efectivas y mantener la calidad del servicio.Alinear al equipo sobre sus roles, responsabilidades y metas, comunicando expectativas de desempeño de manera clara y oportuna para asegurar entendimiento y cumplimiento de objetivos organizacionales.Controlar la asistencia y movimientos del personal, gestionando incidencias como retardos, ausencias,



cambios y bajas para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de lineamientos internosPerfil deseado:Experiencia mínima de 2 años en operaciones de televentas o call center outbound.Experiencia mínima de 1 año en supervisión o coordinación de equipos operativos.Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas operativas.Experiencia en gestión y seguimiento de desempeño de equipos.Manejo de sistemas CRM y herramientas de seguimiento operativo.Conocimiento en monitoreo y análisis de KPIs operativos.Conocimiento en gestión de desempeño y control operativo.Conocimiento en procesos de seguimiento y retroalimentación operativa.Capacidad para analizar información operativa e identificar desviaciones.Habilidad para implementar acciones correctivas ante incidencias operativas.Habilidad para brindar retroalimentación y seguimiento a desempeño.Capacidad de organización y seguimiento continuo a indicadores.Habilidad de comunicación para coordinación y alineación de objetivos operativos.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu crecimiento profesional en cada paso.

📌 Supervisor Telesales (Xico)
🏢 Sin nombre
📍 Xico