Supervisor de Cobranza¡Únete a Banco Plata!
Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.Acerca del equipoEl propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo.
Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes.Las funciones principales de nuestro Supervisor son:Liderar y motivar al equipoDirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.Gestionar horarios y tareasOrganizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.Monitorear y mejorar el rendimientoMonitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.Gestionar indicadores operativosDar seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención,



cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas.Colaborar con el área de calidadDar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes.Proporcionar retroalimentación a los ejecutivosBrindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.Establecer estrategias de mejoraIdentificar oportunidades de mejora en los canales digitales, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia, calidad y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.Relacionarse con otras áreasColaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera productivo y en línea con los estándares de la empresa.El Supervisor de Cobranza Digital deberá cumplir con los siguientes requisitos:Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad,



SLA's y volumen de atención.Excelente ortografía y redacción.Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.Proactividad y dinamismo.En PLATA pensamos en ti y en tu bienestarCreemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc.)Seguro de Gastos Médicos MayoresSeguro de VidaPlan de carrera y crecimiento20 días de vacaciones15 días de aguinaldo25% prima vacacionalHorarioTurnos rotativosRotación cada 3 meses.Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño.Descansos1 o 2 días por semana.Generalmente en sábado o domingo.EscolaridadBachillerato terminado.Preferible licenciatura trunca, pasante o concluida.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

📌 Supervisor De Cobranza- Call Center (Xico)
🏢 Empresa líder
📍 Xico