Case Manager – Lesiones PersonalesModalidad: RemotoHorario: Lunes a viernes, 8:00 a.M. – 6:00 p.M. (EST)Descripción del CargoEl Case Manager es responsable de la gestión integral de casos de lesiones personales, desde el intake inicial hasta su resolución o preparación para litigio.
Este rol actúa como el dueño principal del expediente y de la relación con el cliente, siendo un punto clave de liderazgo dentro del modelo operativo de la firma, estructurado en múltiples etapas tipo "línea de ensamblaje".
El Case Manager garantiza que los casos avancen de manera productivo a lo largo del pipeline, cumpliendo con los estándares de la firma, cronogramas definidos y KPIs.
Además, coordina directamente con los clientes, supervisa el trabajo del Legal Support Team (LST), asegura la correcta administración de los archivos en SmartAdvocate, y aborda de forma proactiva cualquier riesgo o retraso.A medida que la organización escale en los próximos meses, este rol será fundamental para mantener la continuidad del flujo de trabajo, una comunicación efectiva con el cliente y una colaboración sólida con los equipos de apoyo.ResponsabilidadesActuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y gestionando expectativasGestionar los casos desde el intake hasta la resolución o transferencia a litigio, asegurando el cumplimiento de todos los hitos del procesoIngresar, verificar y mantener registros completos y precisos en SmartAdvocate para cada caso asignadoSupervisar el seguimiento del tratamiento médico, asegurar los follow-ups y confirmar que toda la documentación esté actualizada oportunamenteRevisar,



coordinar y aprobar el trabajo realizado por el Legal Support Team (LST), garantizando calidad y cumplimientoIdentificar de forma temprana red flags, retrasos o riesgos en el avance del caso y resolverlos proactivamenteAsegurar el cumplimiento de KPIs, fechas límite, estándares de calidad y flujos de trabajo basados en procesosElevar casos y proporcionar actualizaciones de estado a liderazgo cuando sea necesarioMantener altos estándares de documentación y uso adecuado de plantillas, WorkPlans y checklistRequisitosMínimo 1 año de experiencia como Case Manager en lesiones personales o en un rol legal operativo con contacto directo con clientesExcelentes habilidades de comunicación para la gestión de clientes y colaboración internaAlto nivel de organización y atención al detalle, manejando múltiples casos simultáneamenteExperiencia con sistemas de gestión de casos (SmartAdvocate es altamente deseable) o alta capacidad de aprendizajeCapacidad para trabajar de forma autónoma dentro de un entorno estructurado y basado en procesosCriterio sólido para identificar riesgos, issues y puntos de escalamiento en etapas tempranas del casoHabilidad para supervisar y coordinar el trabajo de equipos de soporte, manteniendo total responsabilidad por la precisión del expedienteHabilidades ClaveOwnership del caso y gestión de relaciones con clientesMantenimiento y precisión de archivos en SmartAdvocateCoordinación y seguimiento de tratamientos médicosPriorización de flujos de trabajo y cumplimiento de KPIsLiderazgo y supervisión del Legal Support TeamComunicación efectiva, escalamiento y coordinación con stakeholdersAlto nivel de detalle y cumplimiento de procesosDominio tecnológico

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