Ingeniero de Soporte 2. y 3. Nivel
1. Datos generales de la posición
Puesto Ingeniero de Soporte
Nivel 2. y 3. Nivel
Área Soporte Infraestructura Sistemas
Escolaridad Ingeniería titulada en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Idioma Inglés avanzado
Modalidad De acuerdo con operación y rol de turnos
Contratación Directa
Conocimientos técnicos
Atención y seguimiento de tickets de soporte L2L3.
Análisis y generación de estadísticas del servicio.
Conocimientos básicos de Linux y comandos de búsqueda.
Administración de servidores a nivel de registros y monitoreo.
Identificación y seguimiento de incidentes.
Conocimientos de hardware, PCs y servidores.
Manejo de procesos de respaldo y recuperación de información.
Competencias
Sobresaliente atención y trato con usuarios internos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Seguimiento de incidentes hasta su solución.
Comunicación efectiva con diferentes áreas técnicas.
Trabajo bajo presión y atención de incidentes críticos.
Inglés avanzado para comunicación directa con usuarios de otros países.
Disponibilidad
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para rolar turnos.
Guardia 1 domingo al mes en Home Office.




Comunicación directa en inglés con usuarios internacionales.
Funciones principales
Proporcionar soporte técnico a usuarios internos de aplicaciones y hardware, incluyendo PCs y servidores.
Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con fallas en aplicaciones y sistemas.
Resolver dudas relacionadas con procedimientos de los sistemas, transacciones en línea, estados de los sistemas y procesos de inactividad de servidores.
Analizar incidentes y determinar la causa de las fallas.
Coordinarse con las áreas de redes, ingeniería de sistemas, software y desarrollo para restablecer servicios.
Dar seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos hasta su resolución.
Generar análisis y estadísticas relacionadas con el servicio proporcionado.
Participar en procesos de respaldo y recuperación de archivos o sistemas.
Documentar procedimientos y soluciones para incidentes recurrentes.
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