Ingeniero Help Desk / Soporte TécnicoEn RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas.
La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC (Network Operations Center).
RequisitosEscolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares.Conocimientos en herramientas de monitoreo.Manejo de sistemas de tickets.Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes WiFi Extreme.Manejo de paquetería Office.Inglés básico.Disponibilidad para rolar turnos en el NOC.Principales responsabilidadesMonitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.Generar y administrar tickets de soporte.Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.Elaborar reportes de incidencias,



servicios y actividades realizadas.Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial.Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios.CompetenciasOrientación y actitud de servicio.Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.Empatía.Capacidad de análisis y solución de problemas.Trabajo en equipo.Organización y seguimiento.Capacidad para trabajar bajo presión.Sentido de urgencia y responsabilidad.OfrecemosSueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación).
Prestaciones de ley.Apoyo de despensa de $960 mensuales.Dos seguros de vida.Herramientas de trabajo: laptop y equipo celular.Estabilidad laboral.Posibilidad de desarrollo dentro del área de Tecnología.Zona y horario de trabajoLugar de trabajo: Oficinas Corporativas de RETO Industrial.Horario: Mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del NOC.Si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de Tecnología, queremos conocerte.
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📌 Ingeniero Help Desk (Estado de México)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Estado de México