Capturar reservaciones, cambios y cancelaciones a solicitud, mediante las diferentes plataformas y canales.
Dar seguimiento a solicitudes de reservaciones por parte de agencias o convenios corporativos mediante el correo electrónico.
Gestionar un gran número de llamadas con el objetivo de generar una venta efectiva.
Monitorear las ocupaciones del hotel para no generar una sobre venta.
Seguir guiones de comunicación para cumplir con los estándares de calidad.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer un servicio o venta
Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales.
Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.
Asistir a capacitaciones de sistema y departamentales con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nível de rendimiento.
Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
Elaborar los reportes propios del puesto.
Generar reporte de comisiones por venta o reserva generada efectiva.

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🏢 Hotel Marquis Reforma
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