Objetivo
Gestionar integralmente los servicios relacionados con equipos de frío, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos y el apego a los lineamientos de Heineken.
Esto incluye la creación, modificación y cancelación de avisos y órdenes de servicio según la ruta diaria; revisión y conciliación mensual de servicios realizados y rechazados con proveedores y jefes de sucursal; así como la gestión de pagos de servicios de visibilidad.
Actividades
- Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
- Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
- Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
- Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
- Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
- Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de "Tecnico" y "Refrigeración".




- Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
- Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
- Realizar cierre de ordenes.
- Desarrollar y mantener buena comunicación con la GZ
- Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nível de servicio) no ocurran.
- Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los níveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken
**Requisitos**:
- Inglés intermedio/Avanzado
- Conocimiento de SAP, CONTPAQ u ORACLE
- Atencion al cliente
- Excel intermedio

📌 Management Service Support Analyst (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey