**Compañía**: The Westin Resort & Spa Cancún
**Reporta a**:Ama de Llaves Ejecutiva
**Horario**: Jornada completa
**Puesto**: Supervisor de Ama de Llaves
**Grado**:10 - Mexico Tier 2
**Experiência mínima**: 1 - 2 años en puestos similares
**Idiomas**: Inglés (nível A2)
**Conocimientos específicos**: Estándares de limpieza, presentación y servicio Marriott, técnicas de supervisión y liderazgo de equipos operativos, manejo de sistemas de control de habitaciones (Opera, HotSOS, o similares), control de inventarios de blancos, amenidades y suministros.
Procedimientos de auditoría de habitaciones y liberación para check-in.
Reportes de habitaciones fuera de orden, fuera de servicio, discrepancias y objetos olvidados.
Técnicas de motivación, capacitación y resolución de problemas.
**Escolaridad mínima**:Preparatoria terminada o carrera técnica en hospitalidad, Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).
**Habilidades**:
- Liderazgo operativo y actitud de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas, manejo de conflictos y desarrollo personal, sentido de urgencia, orden y orientación a la mejora continua.
**Descripción del puesto**:
- El Supervisor de Ama de Llaves es responsable de coordinar y verificar el trabajo del personal de limpieza,



asegurando que todas las habitaciones y áreas asignadas cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación.
Supervisa los tiempos de entrega, gestiona reportes diarios, apoya en el desarrollo del equipo y actúa como enlace entre el personal operativo y la jefatura, garantizando una experiência excepcional al huésped.
**Responsabilidades**:
- Supervisar, organizar y asignar tareas a camaristas, mozos y auxiliares de limpieza
- Realizar auditorías de habitaciones limpias y asegurar su liberación para check-in
- Verificar que las áreas públicas y de servicio estén en condiciones óptimas
- Coordinar el abastecimiento de blancos y amenities en cada piso
- Atender reportes de objetos olvidados, discrepancias y necesidades de mantenimiento
- Capacitar y dar retroalimentación al equipo en estándares y procedimientos
- Controlar inventarios semanales y requisición de insumos
- Mantener comunicación constante con Recepción, Mantenimiento y Lavandería
- Participar en juntas operativas y dar seguimiento a indicadores de desempeño
- Asegurar el cumplimiento de políticas de higiene, seguridad y conducta laboral.
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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📌 Supervisor De Ama De Llaves (Cancún)
🏢 Westin Resort and Spa Cancun
📍 Cancún