**Objetivo del Puesto**:
Brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nível a usuarios internos que utilizan Salesforce Sales Cloud y Pitcher como herramientas de gestión comercial.
Asegurar el correcto funcionamiento, configuración y mantenimiento de ambas plataformas, resolviendo incidencias, gestionando requerimientos de usuarios y contribuyendo a la mejora continua del sistema CRM.
**Responsabilidades Principales**:
- Atender y resolver tickets relacionados con Salesforce Sales Cloud y Pitcher.
- Capacitar y dar soporte a usuarios comerciales en el uso de ambas plataformas.
- Monitorear el desempeño de las herramientas e identificar posibles fallas o cuellos de botella.
- Realizar configuraciones básicas y ajustes funcionales en Salesforce (campos, reglas de negocio, flujos, dashboards, etc.).
- Gestionar integraciones y sincronizaciones entre Pitcher y Salesforce, asegurando la correcta transmisión de datos.
- Escalar incidentes complejos al equipo de desarrollo o proveedor externo cuando sea necesario.
- Documentar procedimientos, soluciones frecuentes y cambios realizados en el sistema.
- Participar en proyectos de mejora continua, implementación de nuevas funcionalidades y pruebas UAT.




- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad de datos y buenas prácticas CRM.
**Requisitos**:
**Académicos**:
- Licenciatura en Sistemas, Ingeniería, Administración, o carrera afín.
**Experiência**:
- 3+ años en soporte o administración de Salesforce Sales Cloud.
- Experiência previa con Pitcher (deseable).
- Conocimiento de procesos comerciales (fuerza de ventas, prospección, ciclo de ventas).
- Experiência con herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow).
**Conocimientos Técnicos**:
- Administración funcional de Salesforce (Sales Cloud).
- Conocimientos básicos de Apex y Flows (deseable).
- Manejo de Pitcher o plataformas similares para gestión de ventas móviles.
- Conocimiento en integraciones (API, ETL, sincronización de datos).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $55,****** - $65,****** al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu sueldo vigente?
(Bruto)
- ¿Cuál es tu sueldo deseado?
(Bruto)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Nápoles, CDMX

📌 Especialista En Soporte De Salesforce Sales Cloud - Pitcher (Xico)
🏢 Zemsania Global Group
📍 Xico