**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Ofrecer un servicio excepcional atendiendo consultas y gestionando cheques, resolviendo problemas y asegurando calidad y satisfacción.
**Funciones del cargo**:Interacción con Clientes/Agentes**:
- Recibir llamadas entrantes y ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Manejar un promedio de 40 llamadas diarias, asegurando un tono profesional y amable.
**Gestión de Transacciones y Verificaciones**:
- Aclarar motivos de rechazos bancarios o internos de cheques.
- Solicitar cancelaciones de cheques.
- Gestionar la liberación de cheques en los filtros de retención.
- Realizar ajustes de montos mal capturados en los cheques (ajustes posteriores).
- Apoyar a los agentes en el procesamiento de cheques especiales (mayores a $10,000) o cheques emitidos a empresas, respondiendo correos y llamadas para guiarlos en el proceso.
**Gestión de Información y Reportes**:
- Registrar quejas, sugerencias y problemas comunes reportados por los clientes.
- Solicitar altas en la lista de denegación ("deny list") según sea necesario.
**Optimización del Producto**:




- Recabar información interna y externa para identificar áreas de mejora en los procesos y en el producto.
- Proponer ajustes para mejorar la experiência del cliente y optimizar la operación.
**Requisitos**:
Experiência en procesamiento de Cheques
Experiência en Servicio al cliente
Experiência en el área de Call Center
Experiência en Resolución de Conflictos
Flexibilidad de horario
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: *****
**Beneficios**:
Sueldo de $13,200 brutos mensuales
Capacitación pagada
Bono mensuales dependiendo del nível de inglés ***** a ****)
Trabajo 100% remoto
Protegido de gastos médicos menores, mayores y de vida
Vales de despensa 6% mensual
30 días de aguinaldo
100% prima vacacional
Bono de incentivos $**** Home Office
Becas escolares
Beca open english
Cursos de capacitación
Vacaciones de ley
Pago de visa y pasaporte
Cupones de descuento
Préstamos de nómina
Crecimiento a otros departamentos

📌 Check Processing Analyst / Home Office (Xico)
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