¿Cuentas con nível de inglés avanzado?
¿Tienes experiência dando soporte remoto?
¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla general.
**Lugar de trabajo**: Cerca del Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro
**Horario**: Variable, se busca alta disponibilidad de horario
**Modalidad**: Presencial.
**Requirements**:
- Prepa/TSU/Lic o Ing.
- Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
- Experiência brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
- Experiência realizando troubleshooting
**Conocimientos Básicos**:
- Conocimientos en Office
- Atención a clientes
- Sistema de tickets
**Conocimientos Deseables**:
- Conocimiento en Redes
- Bloqueos de páginas de Internet
**Conocimientos Indispensables**:
- Uso de herramientas de tickets
- Conocimiento en VPN
- Instalación de Software




- Configuración de cuentas de correo
**Principales actividades**:
- Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
- Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
- Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
- Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
**Benefits**:
Sueldo base + bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro