Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para apoyar la instalación, mantenimiento y resolución de problemas de nuestros dispositivos coremeter mientras nuestro panel de hogares (HH) continúa creciendo.
Esta posición es clave para resolver el cuello de botella actual en instalaciones y reducir la acumulación de problemas técnicos reportados por panelistas.
**Responsabilidades Principales**
**Instalaciones (70% del tiempo)**
- Asistir con la instalación remota y configuración de nuevos coremeters en hogares
- Apoyar en la configuración y preparación de hardware en el laboratorio de México
- Realizar instalaciones físicas cuando sea necesario
- Tiempo promedio por instalación: 1 hora
**Resolución de Problemas (30% del tiempo)**
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con:
- Hardware (fallas de medidor, controles remotos)
- Software ejecutándose en el coremeter
- Componentes de interfaz de usuario como controles remotos
- Trabajar estrechamente con equipos internos para documentar y escalar problemas complejos cuando sea necesario
**Tareas Adicionales**
- Apoyar al equipo Tech en validación y confirmación de errores
- Mantener registros detallados de instalaciones y resoluciones
- Colaborar con los equipos Panel (Rob) y Tech
**Habilidades Técnicas Requeridas**
**Obligatorias**




- Competencia con herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC)
- Familiaridad con operaciones de terminal UNIX/Linux
- Uso de SSH para acceso remoto seguro
- FTP/SFTP para transferencias de archivos y recuperación de logs
- Resolución básica de problemas de red (ping, traceroute, problemas DNS)
- Comprensión de logs de dispositivos e interpretación de mensajes de error
- Manejo de TeamViewer, fuentes de medios como Chromecast, Roku, Apple TV
- Experiência con sistemas de tickets como Zendesk
**Deseables**
- Experiência trabajando con dispositivos embebidos o IoT
- Lenguajes de programación como JavaScript o Python
- Bases de datos NoSQL o relacionales
**Sistemas y Herramientas**
**Desde el Día 1**
- Team Viewer
- FTP/SFTP y SSH
- Terminal UNIX/Linux
- Herramientas de metodología Scrum
- Jira
**Herramientas Diarias del Equipo**
- Jira para gestión de proyectos
- Metodología Scrum
**Perfil del Candidato**
- **Enfoque**: Técnico
- **Nível de inglés**: 90%
- **Flexibilidad horaria**: No
- **Personas a cargo**: Ninguna
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,****** - $25,****** al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Hipódromo Condesa, CDMX
Fecha de inicio prevista: 20/08/2025

📌 Technical Support Specialist (Xico)
🏢 Hyphametrics
📍 Xico