Descripción de la oferta
**¡Estamos buscando talento en Soporte Técnico Nível 1!
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**¿Te apasiona brindar soporte tecnológico y ser el primer punto de contacto para resolver incidencias?
Esta ocasión es para ti.
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**Rol**:
- Agente de Soporte Técnico Nível 1
**Objetivo del Rol**:
- Brindar atención de primer nível a los colaboradores de una reconocida aseguradora, gestionando incidentes y requerimientos de TI conforme a los lineamientos de **ITIL** y los Acuerdos de Nível de Servicio **(SLA)**.
- Serás responsable de canalizar, documentar y resolver tickets utilizando herramientas especializadas de **Help Desk.
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**Perfil Requerido**:
- Carrera Técnica, Trunca o Concluida en Informática, Sistemas, Redes o áreas afines.
- Experiência de seis (6) meses a dos (2) años.
- Experiência comprobable en **Mesa de Ayuda o Soporte Técnico nível 1.**Al menos un recurso con experiência en ambientes formales de Soporte bajo ITIL.
**Dos recursos pueden no tener experiência directa en ITIL pero sí motivación por aprender.
**Deseable experiência en Sectores Regulados (Aseguradoras, Bancos, Telecomunicaciones).
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**Conocimientos Técnicos Requeridos**:
- **Sistemas Operativos Windows (7, 10, 11).
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- **Herramientas de ticketing (deseable ServiceNow).
**:
- **Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel).
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- **Diagnóstico básico de fallas en red y hardware.
**:
- **Conocimiento funcional de ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
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**Habilidades Clave**:




- Enfoque al servicio y orientación al cliente interno.
- Sentido de urgencia y capacidad de priorización.
- Organización, atención al detalle y cumplimiento de procesos.
- Comunicación clara, empática y profesional.
- Trabajo bajo presión y en equipo.
**Responsabilidades Principales**:
- Recepción, registro y seguimiento de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda **(ej. ServiceNow).
**- Clasificación y priorización de incidentes según** ITIL**.
- Resolución de solicitudes comunes de primer nível:
- Restablecimiento de contraseñas
- Configuración de correo y cuentas
- **Soporte a Microsoft Office** y herramientas colaborativas.
- Problemas de conectividad y fallas básicas de **Hardware.
**- Escalamiento oportuno a segundo nível cuando se requiera.
- Documentación de soluciones en la base de conocimientos.
- Asegurar el cumplimiento de **SLA** y mantener comunicación efectiva con los usuarios.
- Participar en iniciativas de mejora continua y reuniones de retroalimentación.
**Condiciones Laborales**:
- Ubicación: Ciudad de México
- Querétaro.
- Modalidad de Trabajo: Presencial.
- Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
- Salario: A convenir de acuerdo a la experiência.
- ¿Te interesa formar parte de un entorno estructurado, con enfoque en la excelencia operativa y el crecimiento profesional?
¡Queremos conocerte!
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Compañía del sector de tecnología con gran reconocimiento en el mercado ofreciendo soluciones ágiles e innovadoras a diferentes clientes del sector.

📌 Agente De Soporte Técnico Nivel 1 Cdmx (Xico)
🏢 Desarrolladores de Soluciones Agiles
📍 Xico