**Objetivo**
Brindar soporte integral a los colaboradores de reciente ingreso en entrenamiento durante su proceso de incorporación, resolución de incidencias operativas, técnicas o administrativas, y asegurar su correcta vinculación con las áreas correspondientes para garantizar una experiência de entrada fluida y efectiva.
**Funciones Principales**
- Atender y dar seguimiento a los requerimientos, dudas e incidencias reportadas por los colaboradores de nuevo ingreso en entrenamiento.
- Canalizar y escalar oportunamente los casos a las áreas responsables (sistemas, RH, capacitación, operaciones, etc.).
- Registrar y dar seguimiento a los tickets generados a través de la mesa de ayuda.
- Dar acompañamiento en el uso de herramientas tecnológicas, sistemas de venta y procesos administrativos.
- Monitorear el avance de los colaboradores de nuevo ingreso en plataformas de formación (e-learning, evaluaciones, etc.) y alertar desviaciones.
- Apoyar en la integración de expedientes, altas y accesos requeridos para la operación.




- Elaborar reportes periódicos sobre los principales motivos de contacto, tiempos de respuesta y soluciones implementadas.
- Generar propuestas de mejora con base en los hallazgos recurrentes de la mesa de ayuda.
**Requisitos**
Mínimo 6 meses o en puestos de soporte operativo, mesa de ayuda, atención al cliente interno o roles administrativos similares.
Herramientas de Microsoft Office y/o Google Workspace.
, Conocimiento básico de procesos comerciales o de formación deseable.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $10,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor con descuento
Pago complementario:
- Bono trimestral
Tipo de jornada:
- Fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
- Turno mixto
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Ayuda (Zapopan)
🏢 CORPORATIVO JMB
📍 Zapopan