Objetivo:
Coordinar de manera integral la operación con proveedores y equipos internos para asegurar la ejecución eficiente de instalaciones, mantenimientos y movimientos de equipos, garantizando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
Atender y resolver oportunamente dudas técnicas y operativas provenientes de las plazas, así como gestionar reportes y órdenes de servicio en sistemas internos hasta su cierre.
Analizar y conciliar los servicios prestados contra la facturación para asegurar una correcta relación operativa y financiera con proveedores.
Actividades:
- Coordinar la relación operativa con proveedores y GZ: Gestionar mantenimientos, instalaciones y movimientos de equipos de forma integral, asegurando el cumplimiento de SLAs y coordinación con plazas y proveedores.
- Resolución de dudas técnicas y operativas: Dar respuesta oportuna a dudas provenientes de plazas sobre SLAs, instalaciones, retiros, bloqueos, desbloqueos, etc.
- Gestionar reportes y órdenes de servicio: Elaborar,



dar seguimiento y asegurar el cierre adecuado de reportes operativos y órdenes de servicio en sistemas internos.
- Conciliación de servicios: Analizar servicios prestados vs. facturación para definir conciliaciones con base en acuerdos establecidos, resolviendo diferencias operativas con proveedores y plazas.
- Colaboración en análisis financieros (Trade OFF): Apoyar en la toma de decisiones operativas y financieras mediante el análisis de Trade Offs junto con finanzas y áreas involucradas.
- Coordinación remota de instalaciones y movimientos: Gestionar, organizar y dar seguimiento a la ejecución de instalaciones, retiros y movimientos de equipo con proveedores desde un enfoque remoto, asegurando asignación optimizado, cumplimiento de tiempos y resolución de incidencias.
**Requisitos**:
- Inglés intermedio - avazado
- Conocimiento de SAP
- EXCEL intermedio
- Paqueteria Office

📌 Technical Services Analyst (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey