ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, solicita:
**Coordinador de WFM Workforce Presencial**
**POSTULATE SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS**
Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones.
Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.
**Escolaridad**: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.
**Sexo**: Indistinto.
**Requisitos**:Experiência como**WFM o MIS o similar en Contact Center.
** (Preferentemente)**
Se aplicaran exámenes para confirmar
- Excel **(avanzado**)
- Power BI **(Intermedio)**:
- SQL **(Intermedio)**:
- Conocimiento de métricas de Call center.
**Horario**: L-V de 9:00 a.m a 6:00 p.m descanso rolado en Sábado o domingo.
**Sueldo**: 18,000 netos mensuales + BONO de 4,800 netos
**Actividades a Realizar**:
- Creación de Tableros BI
- Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.
- Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI ́s del Contact Center.




- Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.
- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.
- Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
- Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.
- Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio.
**Conocimientos**:
- Estrategia y administración de base de datos, nível experto (SQL, DML, Access).
- Analítica predictiva y descriptiva.
- KPI ́S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.
**Habilidades**:
- Manejo de personal a su cargo.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Enfoque a resultados.
- Comunicación efectiva.
**Interesados postularse por el medio

📌 Coordinador De Wfm Call Center (Tlalpan) (Xico)
🏢 ECD
📍 Xico