**Vacante para la empresa peoplemx en El Marqués, Querétaro**:
**Analista/Ingeniero de Monitoreo**
Formación Académica:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Seguridad Informática o carreras afines.
Idiomas:
- Inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica y comunicarse en entornos laborales).
Conocimientos Técnicos:
- Manejo de herramientas de monitoreo (deseable) tales comoSplunk,Datadog,Dynatrace.
- Experiência con plataformas ITSM comoServiceNow,JIRA Service Management(deseable:InvGate).
- Conocimientos enSQL,Power BIyadministración de bases de datos.
- Dominio de sistemas operativos Windows/Linux (comandos básicos, administración de servicios, monitoreo de procesos, logs).
- Familiaridad conITIL v4, gestión de riesgos y procesos ITSM.
- Gestión de respaldos y análisis preventivo de infraestructura tecnológica.
Habilidades y Competencias:
- Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos definidos.
- Perfil autodidacta, proactivo y orientado a la mejora continua.
- Acostumbrado a trabajar enroles por turnos.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Experiência:
- Mínimo2 añosen roles similares: analista o ingeniero de monitoreo, SOC, SOG o service desk.
Responsabilidades Principales




- Monitorear continuamente los servicios de TI (servidores, bases de datos, aplicaciones).
- Validar, escalar y dar seguimiento a alertas generadas por las herramientas de monitoreo.
- Verificar el estado diario de los servicios críticos y generar notificaciones oportunas.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes hasta su resolución y cierre.
- Elaborar reportes de avance y métricas de desempeño (KPI).
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados (SLA).
- Realizar análisis preventivos para evitar interrupciones en la operación.
- Proponer mejoras para optimizar la operación del área de monitoreo.
- Coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Atender solicitudes e incidencias a través de herramientas de ticketing.
- Colaborar con otras áreas técnicas para resolver problemas complejos.
- Brindar atención al cliente en un ambiente de mesa de servicio.
Deseables Adicionales
- Certificación ITIL v4.
- Experiência en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y respuesta a incidentes.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Internet

📌 Analista De Monitoreo (El Marqués)
🏢 Peoplemx
📍 El Marqués