Brindar atención y soporte excepcional a clientes a través de diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia positiva y resolviendo consultas relacionadas con productos, servicios, garantías y procesos internos de manera eficiente y profesional.
Principales Responsabilidades
Atender llamadas, correos electrónicos, chats y otros canales de servicio al cliente.
Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
Identificar, analizar y resolver incidencias de los clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
Documentar correctamente las interacciones en los sistemas internos.
Cumplir con los indicadores de desempeño KPIs relacionados con calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio.
Participar en entrenamientos y sesiones de actualización de procesos.
Colaborar con otros equipos para asegurar una atención integral al cliente.
Requisitos
Educación Preparatoria terminada
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes o call center.
Experiencia en soporte técnico o servicio postventa es deseable.
Conocimientos y Habilidades
Inglés conversacional avanzado indispensable.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo métricas y objetivos.
Manejo de Microsoft Office.
Habilidad para trabajar en equipo.
Organización y atención al detalle.
Competencias
Enfoque al cliente.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
Adaptabilidad.
Proactividad.
Responsabilidad y compromiso.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación continua.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo participativo e internacional.
Buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en atención a clientes, dominio del inglés y te gusta resolver problemas ayudando a las personas, queremos conocerte
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