**IT Coordinator**
**Acerca de PLATA**
**PLATA**_ _**es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
**PLATA** se fundó en **** por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
**Acerca del equipo**
Responsable de coordinar las actividades de TI, asegurando el funcionamiento adecuado de los sistemas de TI y proporcionando soporte técnico a los usuarios.
Asimismo, trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para entender sus necesidades tecnológicas y garantizar que los servicios de TI se alineen con los objetivos organizacionales.
Además, puede participar en la gestión de proyectos, actualizaciones de sistemas e implementación de nuevas tecnologías.
Las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:
- Supervisar las operaciones del Service Desk, asegurando la resolución oportuna de problemas de TI y consultas de usuarios.
- Monitorear los níveles de servicio y garantizar el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nível de Servicio).
- Seguimiento y gestión de las escalaciones de problemas de TI, asegurando una resolución adecuada y un seguimiento efectivo.
- Liderar iniciativas para mejorar e innovar el Service Desk, incluyendo la mejora del catálogo de servicios e implementación de nuevos modelos de entrega de servicios.
- Gestionar los aspectos de TI del proceso de integración, desvinculación y gestión de cambios de empleados,



asegurando transiciones fluidas y cumplimiento de políticas y procedimientos de TI.
- Administrar cuentas de usuario y permisos en diversas plataformas de TI, garantizando controles de acceso adecuados y medidas de seguridad.
- Mantener y actualizar la administración de plataformas de Software como Servicio (SaaS), incluyendo aprovisionamiento de usuarios, gestión de configuraciones y seguimiento de licencias.
- Proporcionar evidencia y soporte para monitoreo de seguridad y auditorías, asegurando el cumplimiento de requisitos regulatorios y políticas internas.
El **IT Coordinator** deberá cumplir con los siguientes requisitosMínimo 2 años de experiência de liderazgo con equipo de mas de **10 personas**.
- Experiência comprobada en operaciones y roles de soporte de TI, con enfoque en la gestión del servicio de mesa de ayuda y mejora de procesos.
- Amplio entendimiento del marco de trabajo y mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
- Experiência en ITSM (Gestión de Servicios de TI) y métricas de ITSM.
- Experiência en administración de **JIRA**.
- Habilidad demostrable en administración de usuarios y gestión de plataformas.
- Experiência con herramientas y procesos de monitoreo de seguridad.
- Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
En **PLATA** pensamos en ti y en tu bienestar.
Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios.
- 12 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Tipo de puesto: Jornada completa
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📌 It Coordinator (Xico)
🏢 Plata Card
📍 Xico